别了“实体窗口” 快了办事速度 市网上办事大厅取代运行17年的市行政服务中心实体服务窗口

本报讯  随着市民敲敲键盘或按按手机就可以网上办事，运行17年的市行政服务中心办事大厅实体服务窗口逐渐被“冷落”，直到被网上办事大厅所取代。

12月18日上午，在市行政服务中心办事大厅，记者看到，以前数十家具有行政审批职能的部门服务台已被拆除，大厅正在重新装修改作他用。

为解决群众办事难问题，2001年5月，亳州市成立市行政服务中心，将53个具有行政审批职能的部门集中办公，开设服务窗口，群众由“四处跑腿”变为“一处跑腿”。

2014年，亳州市创新“互联网+政务服务”模式，建设了市网上办事大厅以及手机客户端，通过“大数据”平台共享各部门的行政资源，由“一厅通办”升级到“一网通办”，市民和企业办事更加便利。

“以办理不动产登记业务为例，申请人原来需到国土、房产、地税、测绘4个单位的9个窗口，提交38种材料，缴纳4次费用。现在，只需要在网上提交1次材料，缴纳1次费用，证件免费快递到家。”市网上办事大厅管理中心主任周杨介绍，目前，市网上办事大厅共入驻行政许可、备案、收费等9类依申请办理政务服务事项8651项，累计受理申办事项674.4万件、办结590.2万件，日均受理1.7万件、办结1.5万件，群众满意率达99.99%。亳州市审批事项平均法定时限从21.1天缩短为1.56天。

周杨介绍，随着网上能办的业务不断扩容,越来越多的群众选择通过市网上办事大厅申办业务，市行政服务中心办事大厅实体服务窗口业务量大量减少。从2014年以来，陆续有服务窗口停办业务。截止12月初，全市各级行政服务中心办事大厅实体服务窗口完成历史使命，全部被撤销。

“现在申办业务只需要动动手，不需要再跑腿了。”因为厂里的生产线改造需要环保部门审批，古井贡酒股份有限公司环保主管陈云亮通过网上办事大厅提交了申报材料。四天后，他的申请就获得审批。

“不仅申办人不用跑腿，我们的审批效率也大大提高。”市环保局监督管理科科长孟献华介绍，网上申办不仅方便了亳州群众，也让很多外地企业享受到便利，“准备来亳州发展的外地企业通过网上办事大厅就可以提交材料办理相关事务。审批通过后，材料直接给他们邮寄过去”。

据估算，自运行以来，市网上办事大厅等服务平台共为群众、企业节约办事成本超10亿元。

（记者 蒋加磊 杨文刚）

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