“六个不发生”确保群众春节安全用电 亳州供电公司春节期间着力提升供电服务品质

本报讯 春节即将到来，日前，亳州供电公司制订春节保供电方案，以护航群众度过欢乐、祥和的春节为重点，夯实营销管理基础，规范服务行为，强化科学、安全用电引导，有效防范服务风险，着力提升供电服务品质。

连日来， 供电部门开展农村中低压配网设施隐患排查，组织各配电队、供电所全面开展线路和设备巡视工作。对可能重过载的台区低压线路关键区段以及配电箱、电缆分支箱等设备进行一次全面的测温特巡，开展接户表箱和接户点的隐患排查和低压线路通道清障专项行动。对缺陷和隐患做到及时发现，第一时间消除。开展负荷监测分析，针对重过载台区和低电压台区开展有效治理，对过往抢修高发区域进行检修，避免春节期间再次发生故障。 同时，供电部门还“走村访户”进行入户调查，收集客户信息，提前预测掌握节日期间农村客户用电负荷情况。

春节期间，随着大量外出务工人员返乡过节，农村居民用电业务将大幅度增加，为此，供电部门强化“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”等工作要求的落实，持续加强客户安全用电服务。

在组织开展客户供用电安全隐患排查方面，市供电公司特别加强对党政机关、军队、医院、媒体、旅游景区、铁路等重要场所、重要部门、重要用户以及人员密集场所的供用电安全检查，严格按照“四到位”的要求，及时消除供电责任隐患。

供电部门要求各级供电服务机构要积极引导广大客户错峰、节约用电，保障居民及高危重要用户用电需求。创新思路主动向客户提供个性化服务，充分发挥95598服务调度职能，提高对服务事件的敏感度，发生重大服务事件，第一时间启动应急响应，及时采取有效措施，减少事件的影响面。

各级供电营业厅将严格落实“首问负责制”和业务办理“一次性告知”，认真做好春节期间窗口售电服务，满足客户春节假期购电交费需求。

春节期间，供电部门将力争做到“六个不发生，一个确保”，不发生因服务责任引发的媒体曝光事件，不发生因工作差错损害客户经济利益的事件，不发生因工作不到位的客户服务业务超时事件，不发生因欠费停电引起的投诉事件，不发生因首问不负责的客户重复投诉事件，不发生因供电企业责任的重要用户及场所的安全用电事件，确保春节期间人民群众安全、可靠用电，保障人民群众度过一个欢乐、祥和、平安的节日。 （记者 刘景侠）

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