新买电动车　频频“掉链子” 市民：新购电动车问题多商家拒绝更换 部门：经协调商家同意免费更换问题部件

市民新买电动车频繁“掉链子”

如今电瓶车已经成了很多人的代步工具，进入市民的家中。然而，市民武女士近日却碰到了一件闹心事，刚买来的电瓶车还没骑一个月，就陆续出现了车门无法上锁、电路损坏，螺丝脱落等问题，当其以电瓶车存在质量问题要求店家进行更换时，却遭到了拒绝。无奈之下，武女士只能通过12345市长热线进行投诉，希望市场监督部门帮忙协调。

今年2月底，市民武女士在市区某电动车专卖店花7000多元购买了一辆电动三轮车，方便日常出行使用。让她想不到的是，才买不久，电动三轮车就接连出现了车门无法上锁、电动车线路损坏、后窗玻璃螺丝掉落等问题。返回到电瓶车专卖店后，店家表示可以帮忙调理维修。

然而，维修后的电动车刚骑回家不久，再次出现玻璃封闭不严，骑行时电机声音较大等问题。这样的情况让武女士很郁闷，刚买回家的新车，就出现各种问题需要维修，时间久了还能使用吗？

“这明显是质量问题啊，店家需要承担责任。”武女士表示，买的电动车，不到一个月就问题频出，这明显是质量有问题，于是要求店家更换新电动车。商家却认为这是小问题，且售出时间较长，不能换新，只能维修。

部门经协调免费更换问题部件

一方要求更换新车，一方拒绝换车，一时间双方僵持不下。无奈之下，武女士通过市长热线12345进行了投诉，希望市场监管部门帮助协调。

谯城区薛阁市场监督管理所接到投诉后，立即展开调查、取证。经查实，武女士所反映情况属实。随后，该所工作人员通知经销商和武女士到所进行调解。

工作人员向经销商宣传解释了《消费者权益保护法》第二十三条，经营者要严格按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

经销商意识到自身售后服务及与客户的沟通交流还存在问题，最终同意对武女士购买的电动三轮车进行全面检查，对需要更换的部件给予免费更换，并诚恳向武女士表示歉意，对此，调解双方都表示满意，纠纷得以解决。

提醒保留消费凭证方便及时维权

“从调查取证的结果来看，经销商要对售出电瓶车承担相关的责任。”薛阁市场监督管理所工作人员表示，在消费时如权益受到损害，要及时和卖家沟通协调，协调不成的情况下，要寻求部门帮助，维护自身权益。

同时，市场监管部门提醒消费者，在购买电动车时，应注意选择具有生产许可证、市场知名度较高的电动车，并仔细查验性能，购买时保留好消费凭证，以便出现纠纷后及时维权。

（李智民 记者 李锦文）

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