公交“娘子军”擦亮城市流动窗口

充满工作热情的女公交车司机

忙碌的生活是她们的日常

“风雨彩虹铿锵玫瑰，纵横四海……”一曲《铿锵玫瑰》唱出了中华女性的秀美与温柔，在亳州市也有这样一群“铿锵玫瑰”，她们身材娇小却每天驾驶着庞大的公交车驰骋在大街小巷，她们不仅要克服女性自身和家庭角色带来的种种困难，还要在工作中与男性一起担负着确保“城市动脉”畅通的使命，她们就是一支由清一色女驾驶员组成的“木兰线”（5路女子车队）。

5月12日上午，记者来到位于市区新华北路的调度室，公交车司机陈峰刚跑几个来回，在调度室喝口水稍事休息。开公交车6个年头，每天来往于城市之间，忙碌的工作状态已经习以为常。

清晨5点30分起床，简单洗漱后，5点50分准时离开家，先到停车场提车，6点20分准时到达首发站发车，此后每50分钟左右一个来回，直至晚上8点左右收车，这就是陈峰的日常，很有规律。

说起公交情缘，陈峰像是打开了话匣子。当初没干这一行时，和很多人一样，认为开公交车真好，每天看着风景上下班。当真正成为一名公交车司机，她才对公交人有了深入了解。每天除了早出晚归外，还要与各行各业的人打交道，有时因为各种不理解，弄一肚子气不说，还要被投诉态度不好。

“有些人上车不给钱，提醒他的话，还被很凶地驳回，有的在车上嗑瓜子吃东西，瓜皮纸屑乱扔，提醒后根本不理会，多提醒两次，还嚷嚷着要投诉我们。”陈峰无奈地说。

诚信服务让他们收获感动

因为司机的工作就是为乘客服务，所以必须学会忍耐，学会微笑。每次，面对不理解，陈峰和她的队友总是擦干眼泪，继续前行。而在前行中，她们用真诚与诚信，也收获满满的赞誉。

前几天，同队的朱园园开车到达终点站，打扫卫生时发现后排座位上放着一个背包，打开拉链看到里面有钱包等个人物品。想到失主发现丢包后可能会到公司寻找，她立刻把情况向队长汇报，及时上报公司。最终，背包物归原主，失主拿回失而复得的物品，兴奋地连声致谢。

“像这样的例子，给你说一天也说不完。”该线路队长魏艳芳自豪地说，诚信是大家最基本的做事准则。近年来，该队捡到物品共计50件，现金共计14645元，正因为此，她们收获了太多的感谢和锦旗。

木兰精神激发她们的热情

公交驾驶员是一个连男人们都叫累的职业，作为女性，为何选择开公交车？对于这样的疑问，5路女子车队的成员们有着同样简单而朴实的回答：“就是喜欢”。也正是因为喜欢，她们认为，付出再多辛苦也不觉得累。

魏艳芳说，这群“娘子军”真的不容易，她们披星戴月，车辆的出勤率和单车营运收入在全公司同种车型里是名列前茅的，行车事故发生率和投诉率却是最低的。

从2014年建队至今，她们用自己辛勤的劳动、真诚的服务、规范的营运，赢得肯定与赞许，并获得亳州市“巾帼文明岗”、安徽省“文明示范窗口”等荣誉称号。

去年，市公交公司把木兰精神与5路女子车队特色相结合，将车身图案设计成卡通版花木兰形象，打造公交“木兰线”，激发她们的工作热情。

30人，20辆车，在全长15.34公里的线路上，她们围绕着“微笑服务，温馨交通”的宗旨，默默地书写着平凡而又充满热情的故事，更成为亳州一道靓丽的流动风景线。

（记者 丁静）

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