手机“碎屏险”遭遇理赔难

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随着手机智能化、大屏化，“低头族”也越来越多，手机跌落碎屏等意外也时常发生。针对“手滑党”，一些商家和保险公司看到了商机，推出了“手机碎屏险”、会员延展保修服务等产品，在这些产品受到消费者追捧的同时，与此相关的纠纷也开始显现。

市民王先生在市区一手机大卖场买了一部手机，并购买了手机延展维修服务。近日，他的手机碎屏找到卖家要求按照合同更换手机，却遭遇了理赔难。

给手机买“保险” 碎屏可换新机

去年7月，王先生在市区人民路一手机大卖场购买了一部价值2600多元的vivo手机，经手机大卖场工作人员推荐随机购买了300元的“会员钻卡”。此产品是手机销售公司推出的“手机延展保修服务”业务，其会员权益是享受立减、积分换礼、意外无忧自由换修。

据王先生介绍，手机大卖场工作人员向他推销“会员钻卡”时介绍，购买2001元至3000元之间的手机，另购买300元的保险，自购机之日起一年内，手机存在质量问题或手机碎屏等问题，就可以免费换屏一次，换屏限额1000元，超出部分自付，或支付799元的换机服务费，就可以更换同款新机一部（限一次）。两项服务只能二选一。

考虑到花钱不多，还能买个放心，王先生现场就购买了。

换机动机遭怀疑 卖家拒绝更换

近日，王先生手机会员钻卡合同即将到期，他未仔细看会员钻卡服务说明，以为一年内只要支付换机服务费就可以更换一部新手机，就到手机大卖场去要求更换手机，而手机大卖场工作人员却称，只有手机出现意外碰撞、意外跌落、意外挤压、进水、浸液导致的商品故障才可以更换新机。王先生的手机无意外商品故障不予更换。

过了几天，王先生说，他在使用手机时不小心摔碎了手机屏幕，于是就找到手机大卖场要求更换新机。但手机大卖场工作人员认为王先生前期刚要求更换新机被拒，没几天就出现手机碎屏再次要求更换新机，有涉嫌“诈保”嫌疑，拒绝为其更换新机。

王先生称其不会为了换手机故意把手机屏幕摔碎，手机大卖场是在故意刁难，因其会员钻卡期限还有5天，他们是在故意拖延时间。购买前与购买后完全是两种态度，王先生感觉被“耍”了，越想越气愤，于是向监管部门进行了投诉。

监管部门出面 调解消除误会

接到王先生投诉后，谯城区薛阁市场监督管理所就此事展开了调查。

调查人员表示，王先生反映的情况基本属实。手机大卖场负责人介绍说，他们不是故意拖延时间，欺诈顾客，是工作人员对王先生的动机有所怀疑，拒绝为其换新手机。之后，手机大卖场负责人承诺会对投诉事宜进行调查，尽快给消费者一个满意的答复。

8月13日，记者从谯城区薛阁市场监督管理所了解到，目前，经过调解，双方消除了误会，手机大卖场已为王先生更换了新手机。

（李智民 记者 曾莹莹）

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