涡阳：政风行风热线听民声解疑惑

本报讯 涡阳县“政风行风热线”直播节目自开办以来，各上线单位虚心听取和接受群众的意见，按照“事事有落实、件件有回音”的原则，对普遍关注的问题及时组织调查落实和反馈。截至目前，总计受理咨询和投诉163件，分别涉及民政、供电、财政等单位，现场受理咨询和投诉61件，现场答复率、满意率均达到100%。

涡阳县“政风行风热线”主办单位及上线部门各司其职，密切配合，充分发挥政策引导、组织协调和督查督办职能，建立了规范化的运作机制和监督考核机制。根据社会反响和听众意见，结合实际情况安排上线单位，严把播前筹划、播中监督、播后督查、信息反馈等环节。各部门“一把手”高度重视这项工作，亲自上线，使“热线”工作做到了起点高、质量优。

涡阳县“政风行风热线”的开通，发挥了媒体覆盖面广、传播速度快、互动性强等特点，形成了一整套上线、接听、登记、分流、受理、督办、回复、反馈、评估等工作程序，为政府和群众之间搭起一个平等交流、公开对话的平台，使群众多了一个反映问题、表达意愿的通道，老百姓足不出户就可以直接向政府反映情况、诉说困难和解决问题，让“热线”真正成为情系民心的长效工程。

（蒋庆章）

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