既要“硬功底”也要“软实力”——涡阳联社开展文明服务记

涡阳联社组建农村商业银行工作启动一年多来，该社在努力创建农商行硬件的同时，也高度重视软件的创建工作。在全辖利用开展文明创建工作平台，不断地提升文明服务质量，满足客户需求。

舒服优雅

随便走进涡阳联社的一家机构网点营业大厅，映入眼帘的是墙上的电视机，不断播放办理贷款流程、金融卡操作流程、金融理财等金融知识，大厅的休息区摆放着鲜花、座椅、茶水、报纸、电脑等。柜台上的小窗口“一”字型排开，窗口外已陆陆续续来了不少顾客，自觉地排起了长队，有存钱的、取钱的、贷款的、还款的、兑换破币的、还有坐在长椅上喝茶等待的……

温暖如家

“欢迎光临，您好！请问您需要我帮助吗……”来到大厅，您会发现只要进入大厅的每一个人，都能得到一样起身站立、一样温馨的问候，让每位顾客来到大厅都感到宾至如归。

一年多来，涡阳联社为了提高员工的服务质量，多次从外部聘请优秀专家老师到联社授课培训。通过内外培训、岗位练兵、技能达标和争当岗位能手等活动，员工服务意识、技能、速度效率得到较大提高。从开头员工面对客户微笑不自然、不好意思说普通话、不好意思问候、不习惯双手递接等，经过培训、锻炼、实践，终于到了员工能够微笑自然大方、主动说普通话、主动走向前问候、习惯双手接递。

方便快捷

充分运用电子银行产品渠道优势，实施 “金融便民服务村村通工程”，在偏远村庄设立自助银行、便民宝、POS机等，构建起支农、惠农、便农的“支付绿色通道”。

为广大农村地区居民搭建快捷的支付平台，提供城乡均等化、一体化、现代化的金融服务体系。为涡阳县143万居民办理了“一卡通”，他们的养老保险、新农合、医保、社保及粮食补贴等钱款，可以不出村几分钟就可拿到手，具有取款、查询、转账、缴费等丰富的功能。

通过多种渠道办理业务，客户足不出村可以办理取现、转账、电子汇兑、网上购物、自助缴费等业务，既方便了客户，也缓解了柜面压力，实现了与客户之间的双赢。 程溯

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