想群众之所想 尊重赢得群众信任

“无论群众的态度如何，我们的态度一定要好”

我叫任亚丽，来自市检察院控申处，主要从事信访接待工作。

1996年，我从阜阳龙山监狱调入检察机关，先后在涡阳县检察院控申科和市检察院控申处工作。在控申接待工作岗位上的18年，并没有太多让大家关注的地方，也没有什么惊天动地的壮举。18年来，先后接待信访群众2万多人次。只要是我接待过的信访群众，没有人会说检察院的信访接待工作不好，面对各种各样的信访群众，也没有任何案件因我个人原因引发矛盾冲突。18年来，面对各种埋怨、“挑刺”、甚至辱骂，我从没有和一个人红过脸，有的信访群众即使矛盾没有化解也和我成为了朋友。18年来，在那不到20平方米的接待室内，靠着一颗热心、一张笑脸、一杯开水，换来了一张又一张期许的笑脸。

无论案件是否属于检察院管辖，无论信访人诉求是否合理，我们都有责任和义务做得更好，有时候他们说点、骂点，可以理解。我总是告诉自己：无论群众的态度如何，我们的态度一定要好，让他们发泄一下，发泄完了或许就好了。

对来访的群众，我总是这么劝解。“有啥事坐下来慢慢说。别生气，气坏了身体，你可管反映问题了？”

“来喝杯水！”“我不渴，不喝！”“不渴，这天冷，你拿着暖暖手。”看见我举到面前的开水，信访人老李憋一肚子的火下去了大半，也不好意思再说什么难听的话了。

刚过完年，老陈又来了，气势汹汹的，刚走到接待室门口，我走上前，还没等老陈开口，我就说道：“哎哟，老陈新年好，新年好，给你拜个晚年。”老陈本来铁青的脸，听到我的问候，他到嘴边的脏话又咽了回去。

“老杨，你咋那么漂亮呀，你年轻的时候肯定是你们庄上最漂亮的大美女。”说完老杨就乐呵呵地和我拉了起来。

“属于我的工作绝不能马虎，群众的诉求必须认真对待”

“别和她说那么多，她就是一张嘴，给你解决不了什么问题。”听到这样的评价，我也很难过，但是我的想法就是让信访群众带着怨气来，带着微笑走。无论问题能不能解决，属于我的工作绝不能马虎，群众的诉求必须认真对待。

那是2011年夏，信访人葛女士像往常一样又到检察院，说着说着，她突然往椅子上一歪，晕倒在了信访接待室。大家赶忙将葛女士送到医院，经医院诊断，就这样，葛女士因高血压需住院治疗，可她的家人不在亳州，照顾葛女士的重任就落在了我和另一同事的身上，从早到晚我们就呆在医院，坐在她身边和她聊天，负责她的吃喝和大小便，直到葛女士的家人赶来。到现在，葛女士每次提到这件事总是很感激地说：“要不是老任和检察院的悉心照料，我早就死了。”

2013年1月，河南商丘一信访人张某来到检察机关大哭大闹，不服检察机关对其女儿女婿的指控，无论办案人员怎样释法说理，她都不理不问。为了给检察院施压，接访完之后，她乘大家不注意，就走了，把两岁的外孙女和一包奶粉遗弃在了信访接待室,孩子满身脏兮兮的，坐在接待室的椅子上东张西望，看到这一幕，我很心酸，既气愤又无奈，都是孩子的母亲，谁看了都会心疼，无论孩子的父母犯了什么法，毕竟孩子是无辜的。我抱起孩子，给她买了一些零食和玩具，看到孩子天真而又无辜的眼神，心里很不是滋味。一整天，孩子都和我在一起，寸步不离，直到傍晚，她那位狠心的外婆也没有出现。后来，我们把孩子送回她外婆那里，又做了孩子外婆的思想工作，希望她相信法律，相信检察机关。作为一名控申接待员，我的主要工作就是在第一时间不让矛盾激化，不给检察院添乱，不给社会稳定增添不和谐因素。

“得到群众的认可，是我们控申接待员最大的幸福”

五年前因一集资诈骗案受害的老赵夫妇就多次到检察机关上访，近日，因该案发回重审，老赵夫妇又来到检察院，看见两位老人走进接待室，我便招呼两位老人坐下。老赵问我：“有个姓任的可干了？也该退休了。”“不干了，退休了。”我笑着说。老赵说：“就是的，也该退休了，五年前我们来就是她接待的，这个人好啊，给我们端茶倒水的，中午还安排我们吃饭。”虽然老赵夫妇已经记不清老任模样了，但是他们对检察院控申接待室那个姓任的还有印象，他们还记得检察院为他们做的一切，这让我很是感动。我想这也是对控申接待工作最好的肯定。

2013年夏天，两个村民来到市检察院控申接待室，实名举报村支书贪污受贿，这已经是他们举报的第三站了，我像往常一样，给他们端茶倒水，要他们慢慢说，并做了详细记录。按院领导批示及时将举报材料转交基层院反贪部门侦查。案件侦破，信访人不敢相信，反映了两个多月的问题在检察院几天就看到了结果，这样的接访态度和办案效率让信访人佩服，每当说到这个事，他都对检察机关的控申接待和案件查办工作赞不绝口。

得到群众的认可，是对控申接待工作的最好肯定，也是对检察工作的最好肯定，这也是我们控申接待员最大的幸福。

信访接待工作，事情虽小，但事关全局，我总是告诉自己，无论信访群众反映的问题我们能否解决，无论群众的诉求是否合理，无论群众的态度怎样，我们都应当将心比心，认真对待，因为只有你尊重别人，别人才能尊重你。

任亚丽

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