瘫痪病人的救助电话

“叮叮叮……”11月24日，一阵电话铃声响起，打断了正在涡阳农商银行龙山支行忙碌的笔者。 “你好！我是昨天你们来我家为我服务过的客户。你们的服务太好了，我把你们的事迹打给亳州市政风行风热线了。 ”还没有等笔者反应过来，就听他又继续说道，“这些低保钱是我的全部生活来源。为了这丢失的存折，我咨询了很多人，得到的全是必须本人亲自办理的答案。当时拨打电话求助你们，没想到你们一句推辞的话都没有讲，就来给我办理了手续！ ”

打电话的客户叫冯玉辉，37岁，涡阳县龙山镇冯庙自然村村民，瘫痪在床多年,不能独立行走,更不能来到银行亲自办理业务。前不久，其家人来龙山支行为他代支取低保款时，回家的路上把其存折丢失了，一家人为此很是着急。办理挂失手续关系到储户资金安全,银行为保障客户的资金安全,必须严格遵守相关规定,杜绝由此产生的风险以及严重后果。该客户存折是在该网点开立,所以客户必须本人亲自来该网点办理挂失业务。

于是，冯玉辉就打电话求助我们办理挂失手续。了解了他的情况后，笔者一面安抚客户不要急躁,一面迅速将此事汇报给行长,行长立即派工作人员到客户家中上门为他办理了挂失手续,切实解决了客户的困难。

张玲玲

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