规范化建设让办事更有效率

本刊讯统一的标识、标准化的硬件设施、统一的服务流程······这是记者对崇州市乡镇、村（社区）便民服务中心（室）的第一印象。近年来，崇州市大力推进市、乡镇、村（社区）三级政务服务体系建设，标准化的政务服务设施让办事群众感受到了更加优质的政务服务环境。 

记者了解到，崇州市政务服务中心按照“打造一流政务服务载体、争创一流政务服务水平、建立一流政务服务管理”的标准，大力推进25个乡镇便民服务中心规范化建设，重点规范建设了村（社区）便民服务室。同时，针对部分乡镇场镇人口流动特点、农民集中居住等实际情况，还单独另设了便民综合服务点，极大方便了当地群众办事。在村级便民服务室里，悬挂有规格、内容统一的窗口吊牌，公开窗口部门、主要服务事项、法定依据、收费标准、法定时限等内容，形成了外观设计统一、标识标志统一、格调色彩统一、办理事项统一和服务流程统一的“一站式”服务平台。 

在便民服务中心（室）规范化建设的基础上，崇州市政务服务中心创新工作模式，将与基层群众生产、生活息息相关的68项行政审批和服务事项延伸到乡镇和村（社区）办理（代办），服务项目统一纳入便民服务中心，变分散办公为集中办公，使群众能够“大事不出乡，小事不出村”，进一道门办完所要办的事。 

为了更好地为办事群众服务，崇州市政务服务中心还对进入便民中心和便民服务室办理的事项名称、审批流程、办理时限、申报材料等内容进行规范，将办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快。崇州市政务服务中心还在各乡镇便民服务中心、村（社区）便民服务室推行预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务、代办服务，严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺制、社会评议制等四项制度，切实提升了政务服务效率。 

（成都日报记者  邓超辉）

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