办税“不见面” 服务“不打折”3月成都办税缴费网上申报比例达99.94%

“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力。”这是国家税务总局对税务系统抗击疫情、做好税收工作提出的要求。2月12日，税务总局发布《“非接触式”网上办税缴费事项清单》，梳理明确185个可在网上办理的涉税缴费事项，方便纳税人缴费人在线办理业务。

在税务总局发布清单的基础上，成都市税务局在全市范围内丰富网上办税缴费事项，积极拓展“非接触式”办税缴费服务范围，申报纳税、发票查验等197个涉税缴费事项可在网上办理，让互联网发挥作用，实现办税“不见面”、服务“不打折”。

“可视化”网上办税很方便

“非接触式办税支撑团队”很给力

在成都市成华区税务局，升级打造的“可视化”网上办税远程支持中心广受纳税人好评。“我们组建了远程终端导税专班，配置‘可视化’设备，通过可视化沟通平台实现与纳税人网络见面沟通，远程获取纳税人操作平台、表证单书、涉税数据的操作、理解、填写等疑难点，实现‘点对点’‘面对面’远程辅导企业‘非接触式’办税。同时，设置‘咨询热线分析专岗’，每周定期归集分析咨询热线类型和疑难问题清单，供接线人员深入学习政策，夯实基本功，更好地为纳税人缴费人服务。”谈及这个“可视化”网上办税远程支持中心，成都市成华区税务局相关负责人介绍说。

实际上，为了进一步提高非接触式办税比例，更好地方便纳税人，成都市成华区税务局还专门组建了青年骨干专班，做大做强“非接触式办税支撑团队”。

“这个怎么办啊？对我们开票有影响吗？会影响我们的纳税信用评级吗？我现在来大厅办理可以吗？”这一连串急促的询问来自成都光泽物业服务有限公司崇州分公司的会计赵娜。去年，赵娜在自助办税机上操作领用20份增值税普通发票，转而去办理其他业务，离开办税服务厅时不小心将已经领取的发票遗留在了自助办税区，回去开票时才发现发票不在的赵娜十分忧心，随即拨通成都崇州市税务办税服务大厅电话询问。

远程办税服务中心工作人员王微接到电话后迅速查询核实，该公司确于2019年底领用过发票，并根据票号找到遗失的发票，“您别着急，我们这边已经找到了发票，确实遗留在了大厅，并且我们现在可以将发票邮寄给您，您不用亲自过来领取。”王微说。赵娜长舒一口气，感叹“这种‘不跑马路’的非接触式办税服务真的让人很暖心”。

不见面也安心

企业受益“非接触式”办税

近年来，成都市税务局在“非接触式”办税方面花了不少功夫。这些努力，都转化成纳税人日益增强的获得感。

近日，成都彭州市税务局第二税务分局接到了四川协力制药股份有限公司办税人员李海泉的电话，他说多亏了“非接触式”办税，年前那批退运的地奥司明已经从海关运回，3月出口退税也已经到账。现在，产品已成功转为内销，企业复工复产也在平稳进行中。

成都市加康兽药有限公司的会计周婷对此也深有体会。“我们公司正在办理贷款手续，因为工商信息与税务信息不一致，贷款一直办不下来，亟须变更公司社会统一信用代码，确实很发愁，我抱着试一试的心态，拨通了成都崇州市税务局的电话并说明情况，谁知办税人员在确认了身份信息后，及时就办好了！”据悉，成都崇州市税务局远程办税服务中心接到周婷的咨询后，启动远程代办机制，调取后台预留法人信息，同时与市场监管部门的共享登记信息进行比对，多方确认情况属实后，迅速予以办理。

成都都江堰市税务局则推行新生儿医保全程“网上办”。新生儿父母在医院就可领取城乡居民医疗保险参保登记和缴费的宣传资料，按照提示，加入新生儿医保业务QQ群，线上提交电子资料完成参保登记，还有税务局的工作人员实时辅导线上缴费，参保登记缴费全程都能“网上办”。

这些都是成都“非接触式”办税的一个个缩影。来自成都市税务局的数据显示，今年3月，全市共完成办税缴费申报163万户次，申报率超过99%。其中网上申报162万余户次，网上申报占比99.94%。进入4月，随着企业陆续复工复产，纳税人办税缴费需求明显增加。据成都市税务局测算，4月份全市应申报户次将达到536万余户次，较3月增长230%。数字成倍增长的背后，是成都税务更贴心、更暖心、更细心的纳税服务。

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