记者刘莉零事故零违章零投诉零负面曝光备受

本报讯（记者 刘莉）零事故、零违章、零投诉、零负面曝光……8月2日，备受关注的成都中心城区出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉等级评定正式启动。当天，成都举行中心城区出租汽车“文明出行 规范服务”活动暨企业和驾驶员服务质量信誉等级评定启动仪式，希望进一步强化标准化、规范化服务，提升从业人员服务水平，建立政府管理考核企业、企业管理考核驾驶员、驾驶员为乘客提供优质服务的体制机制。

锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区及成都高新区范围内客运出租汽车经营企业可以通过自主申报，每年评定一次等级，由低到高分为一级至五级；驾驶员服务质量信誉考核等级则从高到低为AAA级、AA级、A级和B级。

服务的细节成为评级的硬指标。按照评定办法，级别最高的五级企业，必须提供包括在机场、火车站、汽车站和宾馆等场所为乘客迎送开门、接送行李、预约和电话叫车等服务，还需有为残疾人提供特殊服务的专用车辆。除了酒后驾驶营运车辆等严重客运违章行为，车容车貌不整洁、服务用语不规范、吸烟吃东西等“小项目”也都成为扣分项。目前，成都市中心城区共有6591名出租车驾驶员参与到争创AAA级驾驶员的活动中来。

成都市交委相关负责人表示，对三级及以上的企业，经营权到期后，要优先授予其5年的经营权使用期，同时享受经营权有偿使用费的返还奖励政策，五级、四级、三级企业分别按全额、75%、50%返还当年有偿使用费；三级以下及未评级的企业，不享受经营权到期后的延续政策及有偿使用费返还奖励政策；服务质量不达标的企业，追究企业及其法定代表人的相关责任，直至收回经营权。

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