大堂每年打蜡两次亮度都有数据标准 龙湖物业发布物业标准白皮书，2578条新标准亮相

8月31日，龙湖物业标准白皮书在重庆发布，龙湖集团董事长吴亚军出席了本次发布会。成都商报记者了解到，《龙湖物业标准白皮书（2012版）》共涉及63个文件，涵括人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域的2578条标准，这已是龙湖物业标准的第八次修订，吴亚军在发布会上表示，龙湖的物业服务标准，坚持“满意”+“惊喜”的原则，坚持通过物业服务来为社会提供正能量。

22点之后，园区路灯调暗1/3

龙湖的物管，有很多故事，诸如因为王石而声名远播的“会调头的鞋”———在龙湖的样板房，当客户脱鞋进入参观完毕出来时，会发现自己的鞋已经自己调了头儿。原来，是保洁员主动将客户脱下的鞋调转了方向，使鞋头向外，方便客人离开时穿着。而这样的故事还有很多，诸如保安夜间巡查要穿软底鞋，诸如保洁接水会在水桶中先放一张抹布再开水龙头，以免水声打扰到业主。

而在第八次修订后，龙湖的物业服务逐渐从故事变成一系列标准和数据。相比之前的标准，2012年龙湖物业新增57条、升级43条、细化了150条。很多服务内容都通过数据要求实现了标准化，为了做到新长的枝叶不超过5CM，任何一株普通的造型灌木，龙湖物业都会每15天修剪一次。而全国龙湖的小区内，深夜10点以后，龙湖小区的物管人员会将园区的路灯调暗1/3的亮度，而这1/3的亮度经过反复验证、精确计算后得出，既可以减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路。

在上一届标准中，龙湖物业每年所举办的社区活动并没有固化在标准之内，而今年的标准中详细规定了每年举办的三类社区活动的数量和大体时间；而之前仅在龙湖低密住宅园区中实行的部分标准，今年也将其纳入到了洋房和高层的社区中，另外对于部分商业物业管理的标准也进行了升级。在细化标准中，记者看到，对于园区大堂石材的清洁标准，之前仅仅规定每天清洁两次、每年打蜡两次，而在今年的标准中，不仅规定了清洁和打蜡的周期，而且更加详细地规定了石材的清洁度、光泽度等验收标准。

龙湖物业新标准已落地成都

在白皮书发布会上，并不为人知的龙湖物业管理流程和标准也首次曝光。据悉，龙湖物业从项目拿地开始就介入，前期介入组将全程介入房地产开发前期拿地、中期施工到后期交付的开发环节。在拿地规划阶段给予地产公司来自物业管理和业主使用方面的意见和建议；在施工阶段，物业前期介入组的工程师会在工地督促施工进度、监督施工质量，被誉为龙湖业主专属“工程监理”；在房屋交付前，龙湖物业和龙湖地产又要对房屋进行7轮验收和整改，最终才交付给业主。据介绍，龙湖物业的前期介入组，在业主接房之前，目前已经代表业主向地产公司共提出6000多条的调整和整改意见。为此，龙湖集团总工程师坦言，龙湖物业工程师是龙湖地产工程师的老师。

除此之外，为保障全国服务品质如一，龙湖物业成立了专家“飞行团”，成员由各个地区公司各个专业的专家组成，他们有些是项目经理，有些是普通的保安、保洁人员。每个月，这些专家根据集团要求的专项检查课题，飞遍全国14个城市，提供技术支持，监督服务标准，解决实际问题，从根本上保证了全国的龙湖业主均能享受同一标准的高品质物业服务。

另外， 龙湖物业每年投入50万资金，从普通的保安、保洁、绿化工人、工程师中评选未来之星，当选人有机会飞赴国外，考察当地项目，学习先进的服务经验，以开拓普通员工视野，提高服务标准。

截至2012年，龙湖物业管理14个城市的74个项目，管理面积超过1500万平米，服务业主已经高达28万人。据成都龙湖相关负责人透露，龙湖物业通过内部管理标准的再造和梳理，实现了全国标准统一，让全国28万业主享受到同样标准的龙湖服务，其最新服务标准已经落地成都。成都商报记者 刘瑞国

新闻推荐

八月新股IPO“零审核”

昨日是九月第一个交易日，证监会发审委8月份没有召开发审委会议审核任何一家公司上市申请的消息，引发了市场的广泛关注。IPO暂停的猜测又起，但多位业内人士对成都商报记者表示，审核“空窗期”是由补充...

成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。