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“26岁”的潘家年能给东风雪铁龙带来什么? ———专访东风雪铁龙总经理潘家年

来源:成都商报 2012-09-04 15:56   https://www.yybnet.net/

成都车展上,记者第一次见到东风雪铁龙总经理潘家年,这位在东风雪铁龙20周年之际上任的总经理,将对该品牌的未来产生怎么的影响?

“三年前,我做的心理年龄测试是26岁”,沉稳而严肃的他用这样的开场白消除了年轻记者们和他的距离感。从他的谈话中,我们也感觉到了他内心深处的活力,也许这位心理年轻的掌舵人将让东风雪铁龙更有闯劲。

就在前几天,神龙公司发表了“E动战略”,东风雪铁龙将率先引入一款1.6THP涡轮增压直喷发动机,装备在年内推出的C4L上。“未来,东风雪铁龙每年都会推出一到两款车型。”潘家年“报料”说,至于MPV、SUV,“都会有的。”

除了产品的更新,他还准备把品牌提升得更高:“品牌的概念覆盖了很多方面,包括东风雪铁龙的产品、服务和传播等。但是我认为,有两个方向东风雪铁龙一定要坚持。第一个,东风雪铁龙要坚持把产品销售与体育营销整合起来。新世嘉为什么销量节节攀升,我认为,它的成功离不开羽毛球运动,离不开中国国家羽毛球队。第二个,东风雪铁龙应该坚持带给消费者高品质的服务,做一个真正值得用户信赖的企业。在2012J.D.POWER中国售后服务满意度指数(CSI)研究报告中,东风雪铁龙名列欧系汽车品牌第一名、全品牌第四名;在2012中国汽车销售满意度研究(SSI)总体排名中,以882分,超过平均分40分的成绩,位列全品牌第4名,这充分体现了消费者对东风雪铁龙优质服务的高度信赖和广泛认可。如何让东风雪铁龙更多用户在4S店感受到真正的服务,这是下一步要发展的方向。”

潘家年认为,中国汽车市场确实在今年进入了一个微增长时代,但是放眼全球,中国汽车制造商有“微增长”已经是很幸福的事了。“自2011年开始,国内汽车市场的竞争已经更加激烈了。东风雪铁龙要握紧拳头,做好我们占据优势的销售区域,提升我们弱势区域的销售工作。这是从整体市场布局来考虑,说得更简单、更直白一点,就是有所为,有所不为,特别是在资源有限的情况下,一定不能贪大求全。从产品角度来说,要在细分市场中寻求强项,比如我们即将投放的C4L这款车,它的竞争力在细分市场是相当高的。从区域来说,东风雪铁龙要重点去突破一些目标市场。从业务范围和专业角度来讲,应该更加关注发展业务水平和提升售后服务的满意度,真正获取消费者的信赖。”

不难看出,潘家年准备让东风雪铁龙扬长避短,大干一番。成都商报记者 王飞

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