苏宁：3·15感恩让利大回馈全面启动服务月

参与单位

苏宁

诚信

宣言

服务，是衡量一个企业顾客满意度的重要指标，也是决定家电连锁企业生死存亡、性命攸关的重要因素。苏宁深知：我们提供的产品只有服务（我们既要卖产品，更要提供好服务）。苏宁云商作为中国最大的家电零售商之一，长期以“服务铸就品牌”为品牌发展宗旨，积极推动自身及行业品牌建设和消费者需求的提升，通过“全员服务”理念竭力给消费者创造舒适难忘的购物体验和无与伦比的服务。

成都商报记者了解到，在2013年的3·15到来之际，四川苏宁将启动以“苏宁心服务，云商正能量”为主题诚信服务月，推出家电免费清洗保养、安全监测等一系列贴心服务举措，并连同众多家电厂商在3月15～17日期间推出春季家装特惠，全线明码实价，价格一步到位。

“全员服务”理念

深入人心

历年来，服务始终都是全国消费者最为关注的焦点问题。昨日成都商报记者获悉，以服务作为自身唯一的产品的苏宁电器将借助这一契机，在整个三月份开展“3·15消费服务推广月”活动，实施一系列贴心服务举措，维护消费者切身利益，承担社会责任。

一直以来，苏宁主打“服务”王牌。2002年3月15日，苏宁提出了“全员服务”的新概念，公司上到总裁下至普通员工，所有成员都是服务人员，都在为用户服务，“至真至诚，阳光服务”的企业文化精神已经烙印到每一名苏宁人的心里。

在“全员服务”的同时，“至真至诚，阳光服务”的对象更多的是作用于消费者。作为国内家电零售行业巨头，苏宁一直把服务当做自己的“生命线”，竭诚为消费者服务。在发展过程中，苏宁不断壮大夯实服务实力，建立严格的质量保障制度和责任追究制度，切实保护消费者的合法权益，产生了良好的社会口碑。

360°服务保障

苏宁电器阳光服务升级

据了解，今年苏宁3·15活动的主题是“苏宁心服务 云商正能量”。新年伊始，苏宁正式推出“云商”模式，苏宁董事长张近东提出，将在以云技术为基础的前提下，整合前台后台、融合线上线下，服务全产业、服务全客群。因此变革后的苏宁将进一步升级服务，结合自身店面、物流、售后和客服四大终端现有的能力，从消费者的切身利益为基本出发点，一一实践苏宁服务“至真至诚”的承诺。

本次3·15期间苏宁将推出24小时快速送装、线上线下同步、11大品类深度保养等三大专项服务举措以及服务团队的及时响应，同步为消费带来便捷和安心，在家电价格优惠的同时，打造360°服务保障。如店面提供全程导购、三米微笑待客的服务；物流提供异地送货、预约送货及个性化定时、加急送货等服务项目；并在苏宁免费送货范围内确保12小时送货安装调试到位；苏宁客服方面可提供足不出户电话购物的服务，还可提供多渠道客户受理的服务，消费者可通过电话、网络、短信、信件、E-MAIL等多种方式与苏宁客服取得联系。

“三免三优”

苏宁启动3·15消费服务推广月

随着春季的到来，众多家电经过漫长冬季的高频率使用后，会产生许多卫生和安全隐患。因此，在初春时节，对家电进行必要的检查、保养已成为一种必需。正是看到了这一情况，苏宁方面将从3·15开始，全面启动家电服务月活动。活动期间，苏宁将为市民免费提供各类电器的检测、保养、清洁、维护服务，全面满足大家的相关需求

针对空调，苏宁在服务月期间将推出“三免三优”服务举措，所谓“三大免费”指为空调免费检测运行电流、电压、系统压力、内机进出口温差，保证空调“冬眠后”的正常运行；针对有故障的空调，苏宁提供免费修理并只收取更换零配件的成本费；遵循“十步规范原则”为空调进行清洗杀菌，深度净洗等免费保养服务。而三“优”则指的是针对有空调移机充氟、上门费、空调支架三项需求的消费者给予成本价优惠。

另外，在服务月期间，苏宁方面还将针对冰箱洗衣机这两类产品为消费者提供电路检查、漏水检查、噪音检查等免费检测服务，另外还将提供冰箱除臭、洗衣机内筒清洗等免费清洗服务。在这些服务中，洗衣机内筒清洗服务可以说是特别贴心，因为这一服务将大大方便市民无法自行拆解洗衣机对内筒进行清洗难题，全面为大家消除卫生隐患。而针对彩电产品，苏宁也会提供信号源检测、软件升级、液晶屏清洗、支架稳定性检查等全面的免费检测维修。成都商报记者了解到，以上产品也将提供免费的维修服务，涉及配件更换同样只按成本价进行收取。

成都商报记者了解到，即日起，成都市区范围内的消费者即可拨打服务月特别服务专线028-66806901登记预约您所需要的免费服务项目，苏宁方面将在第一时间安排专业技师为您上门进行服务。在这里要提醒消费者朋友的是，苏宁方面每日安排的免费服务名额为100个，如果您有相关需求的话，需要提早拿起电话进行预约。据介绍，除了提供免费的电器检测、保养服务以外，苏宁方面还将抽调通过国家资质认证的苏宁蓝领工程师组成社区服务小队，走进社区，为社区居民进行家电安全使用常识讲解，免费提供家电检测维修及清洗等服务。

真情回馈

苏宁特惠3·15

今天是3·15国际消费者权益日，如今消费者权益日已经不仅仅是消费者权益维护日，更是一场商家为广大消费者上演感恩回馈的狂欢节。除了贴心的服务举措以外，苏宁也会在本周末推出春季家装节特惠活动，全面感恩回馈蓉城消费者。据苏宁相关负责人介绍，今年3·15促销是四川苏宁在公司模式转换后首场大型促销，四川苏宁将利用新模式下的促销和资源整合优势，整合巨大的让利资源，为消费者提供充足的家电消费保障。

据了解，3月15日至17日，顾客到成都苏宁各门店购买传统大家电即可享受满1000元立减200元、满2000立减400元、来就送300元心意券的实在让利。此次3·15感恩活动，四川苏宁还联合海尔、约克、等各大家电厂商推出了一系列专属特惠机型，其中海尔方面将针对冰洗产品进行重点让利，活动期间，购海尔冰洗单品最高优惠2400元，购海尔冰洗套餐最高优惠3700元；约克方面，购机满1000元返150元，大1P二级能效挂机补贴价仅需1799元，大1P二级能效变频系列补贴价仅需2999元，大1.5P补贴价也只需3299元；扎努西伊莱克斯冰箱洗衣机产品将在活动期间推出展示机5—7折让利。除此之外，还有159元的松桥智能3L方煲、788元的HP传真一体机、818元的美的电热水器、1199元的先锋E80双核智能手机、1299元的名牌三门冰箱等一大批精选电器集中亮相3·15，价格非常给力。

特别提示

全新换装

苏宁双流店周末盛大开业

近日，苏宁宣布对双流店展开全新一轮的巨资升级。经过数周的改造，成都商报记者了解到，目前其升级工程已经全面完成，明日就将以全新的面貌盛装亮相，届时其全面提升的软硬件环境将为双流消费者带来更加舒适的购物体验，而一场携巨资作为保障的开业让利盛宴也已经准备完毕，只待明日开闸普惠。

据了解，苏宁双流店开业期间，每天早上最早进店的50名顾客将可以领取价值300元的开门红包，此红包可直接抵扣现金购买电器。活动期间，购买彩电、空调、冰洗、厨卫单件满一定金额还可赠开米800G餐具净、东菱电水壶、锦杰斜纹三件套、32英寸液晶电视等多样好礼。除以上外，针对套餐购买用户，苏宁也推出了专属让利活动，只要购买彩电、空调、冰洗、厨卫产品（单件商品满1000元，三件商品以上）累计满一定金额，即送32英寸液晶电视或智能手机一台。   成都商报记者 伏永安

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