解读全球连锁经营500强：马立可———创新or 死亡？ 中国汽车后市场的变革者 马立可：把利润还给消费者把全球化服务带给车主

在地震发生后的两小时内,马立可立即向壹基金捐款6万元，并郑重承诺将原定于从2013年4月22日起进行的机油回馈推广活动中全部收入的10%,在本次活动结束后捐献给灾区,以表达马立可对灾区同胞的支持,同时也为灾区重建尽一份绵薄之力!

多年来，国内汽车消费者已经习惯了从4S店享受到从售前到售后的一系列服务。然而，由于4S店作为汽车厂家在国内官方授权的售后保养、零部件供应渠道，掌握了大多数相应品牌在国内汽车售后服务资源，由此产生的成本问题，随着汽车市场的成熟而逐渐显现出来。出于节约养车成本的考虑，越来越多车主开始选择“远离”4S店，但随后更多问题也暴露了出来：“路边摊”汽修零部件质量堪忧、专修、精修水平不高……

如何做到既能控制汽车养护成本，又能保证汽修质量值得信赖？来自美国的全球汽修连锁排名前列、全球连锁经营500强汽修连锁品牌马立可正准备用自己的方式给出答案：以更实惠的价格、采用原装进口的品牌授权零部件、凭借专业级技术水平，为成都车主带来与世界同步的汽车养护服务。

这个夏天，正值马立可成都两周年庆之际，马立可将推出“80元换进口机油”、“雷贝斯托等国际知名品牌刹车片5折”、“德尔福等国际知名品牌蓄电池6折”、“米其林、马牌轮胎7折”等一系列让利于消费者的大型回馈活动，让成都消费者以超低的价格享受来自全球汽修连锁排名前列的马立可带来的高品质的全球化汽车维修保养服务。

传统养车模式之困惑：收费过高、标准混乱、质量堪忧

由于众所周知的原因，国内汽车零售价往往比国外同品牌、同车型、同排量的车型要高出许多。但鲜为人知的是，传统高端品牌售后服务的费用也高于国外水平。以一次常规保养（不更换零部件）为例，更换机油、滤清器再加上工时费大约花费在300元———1000元不等。实际上在美国马立可汽车中心，使用同等档次的机油、滤清器加上工时费只需花费很少的费用。然而，由于传统高端品牌经销商限制了相应品牌售后零部件、材料的渠道，不从这些经销商那里做保养，就无法为自己的爱车进行质量担保，也难以享受到高品质的汽修技术，最后消费者不得以只能接受“高价”。

其次，消费者以往接触到的传统品牌经销商售后模式，还存在着诸多例如夸大车辆故障以提高维修保养价格，甚至向消费者推销某些不必要的服务项目等问题。作为普通消费者一般对汽修方面专业知识知之甚少，也不可能将这一品牌的车型开到另一品牌经销商那里“跨品牌”检修，面对这类“陷阱”也只有“任人鱼肉”。

此外，目前成都有的传统经销商或者其他汽修厂，在配件或者装饰品的质量方面的安全问题也令人堪忧。以次充好，甚至冒充原厂配件，牟取暴利的行为屡屡被曝光。消费者的权益无法在真正意义上得到保障。国际模式之经验：价格透明、规范服务、全球化零配件体系

或许有人要问：国内汽车后市场服务遇到的问题，在国外汽车发达国家是否也存在？答案是否定的，其根源在于健全的全球化后市场服务体系。

举个例子来说，在欧美等汽车发达国家，现在已经很少见到4S模式的汽车经销商了。大多数形式为：销售前往城市展厅，这类展厅不一定只卖同一品牌车型；购车后，汽车保养先前往类似“超市”的零部件商店，这里有来自全球各个区域不同品牌的零部件产品可供选择。只要按照车型匹配好相应物件，再综合考虑同类型产品中各个品牌的档次作出最后选择；最后只需要带上这些你所选好的材料，来到品牌连锁汽修中心进行养护———OK！一切搞定———每个环节相关的企业有着各自的分工，每个环节的可选择性也极为丰富，因而才能够最大限度地将价格透明化，将服务规范化，将零配件体系全球化。当国际汽修与国内现实的融合：以全球化服务扎根中国

如果欧美先进的汽车后市场服务与国内现状相遇，会产生怎样的“化学反应”？来自美国的全球汽修连锁排名前列、全球连锁经营500强汽修连锁品牌马立可就在做这样的尝试。

MEINEKE（马立可）全球汽车服务中心于1972年在美国德克萨斯成立，并于2010年正式登陆中国成都，目前已经建成7家店。今年底全川的连锁店预计将达15家，接下来马立可将进一步布局中国市场，预计在未来5-8年内，在全国主要大中型城市开设近千家连锁店。

马立可总部位于美国北卡罗来纳州夏洛特市，在全球汽车维修服务行业排名世界前列，是美国特许经销商协会（AAFD）会员、美国汽车零部件协会（A-PAA）会员、国际特许经营协会会员（I-FA）、全球特许经营500强、以及制动快修类全球排名前列的连锁品牌。马立可在美国、加拿大、墨西哥、巴西、加勒比海以及沙特阿拉伯已拥有约2000多家汽车维修店，并持续稳定地进行国际化扩张，到目前已累计维修保养了近7000万辆汽车。在美国，马立可深受信赖，是家喻户晓的老品牌，被誉为汽修服务业的“麦当劳”。

目前，马立可与世界500强企业纳帕（NAPA）、德尔福、阿菲尼亚等全球汽车零配件巨头及世界所有知名汽车品牌原厂供应企业都建立了深度的战略合作关系和全球直接采购网络，所有零配件产品均全球统一采购，并通过国际权威机构的品质认证，确保了所有零配件的原厂品质和采购成本上难以比拟的优势。因此马立可能够给成都消费者提供的不仅仅是全球知名的高品质零配件，更可以利用渠道的天然优势把真正的超低价格，超高品质回馈给成都车主。关于马立可的特色服务：产品世界级品质、服务专业化多样化

由于马立可在汽车后市场方面的全球化背景，因此它的每一样产品和服务都有着明显区别于国内市场的地方。

从最简单的洗车业务来说，马立可采用的是进口环保清洗材料和漆面养护剂，能够避免传统长期采用工业洗剂用品，对车身漆面造成的损伤；另外马立可在油漆方面，漆面喷涂全部采用的是美国宣威水性油漆，这种油漆与市面普遍采用的油性油漆最大的区别就在于环保方面的效应，这也是马立可在企业社会责任的一种体现；此外马立可所采用的机油全都是美国进口的品牌，就连滤清器也是采用WIX的全线产品，保证了最基本的汽车常规保养也能够享受到国际化品质。

目前，马立可正逐步在实现产品及服务的电子商务化。客户可以通过PC终端和手机应用登陆马立可的官网，就可以进行网上预约、在线报修、实时咨询、网上结算等全方位的网络应用，让客户享受到更便捷、更实惠、更精准的服务，给广大车主带来全新的汽车维修服务体验。（刘逢源）

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