成都商报多媒体集群记者应邀参加家乐福股东大会 家乐福董事会成员悉数出席，大中华区总裁唐嘉年专程从中国赶来参会

家乐福的战略

在家乐福未来的发展计划中，中国非常重要，家乐福会加大对中国的市场投资，“我们对于未来在中国的发展充满信心。”

法国人的幽默

高层换血频繁？“今年来的人和去年的基本都一样，这在家乐福的历史上还算少见的”

高薪将课重税？法国总统奥朗德提出年收入100万欧元以上的个人需要交纳75%的税？“坐在第一排的人们（指大股东）都沉默了。”

成都商报多媒体集群记者

徐婉玲 黄修眉

发自法国巴黎

当地时间昨日9：30，法国卢浮宫会议厅，世界500强家乐福集团的股东大会激烈而热闹。全球CEO乔治·普拉萨面对着上千名股东，讲述了家乐福在2012年的财报表现，以及未来的发展计划。

成都商报多媒体群集记者应法国家乐福集团的邀请，全程参与了股东大会，见证了CEO普拉萨如何应对股东们的尖锐提问，也了解了家乐福对中国市场的重视。

说正事之前 先开个玩笑

大会一开始，家乐福全球CEO普拉萨先对坐在第一排的董事会成员和高管开玩笑说：“今年来的人和去年的基本都一样，这在家乐福的历史上还算少见的。”这个开场白让众人为之一笑，气氛融洽了些。众所周知，家乐福对高管的管理非常严厉，如果业绩不佳，就很难留在岗位上，高层换血频繁。

随即普拉萨话锋一转，抛出“坏消息”———2012年家乐福决定从希腊、哥伦比亚、马来西亚、印度尼西亚这几个国家撤出，将新加坡经营不善的两家店面关掉。通过出售上述几个国家的店面，家乐福筹集了相当一部分的现金，其中哥伦比亚20亿欧元、马来西亚2.5亿欧元，马来西亚525万欧元。他说，“有了充裕的现金，可以投资在更为重要的市场，如法国本土、巴西和中国等。”

向股东宣称 未来在中国

普拉萨同时表示，关店的决定不容易作出，他们很庆幸作了这样的决定，而且“没有什么可以后悔的”。普拉萨说，家乐福的2012年是积极动态的一年，全球的经济形势都不乐观，家乐福也因此遭遇了某些危机，“但庆幸的是，家乐福总算从危机中缓解回来了。”

对未来，乔治·普拉萨也早有了打算。他解析了家乐福未来的几大政策重点，比如要将总部的权力下放，让店长等级别的人拥有更多的话语权，了解当地消费者的需求，以此来满足当地消费者的实际需求。

普拉萨还表示，家乐福会加大对巴西和中国为主要国家的市场投资，“但是，”普拉萨向成都商报多媒体集群记者以及大小股东们说道，“我们无法告诉你具体的扩张计划，因为这些都还没有谈定。我们想说的是，有两个国家会非常重要，其中一个就是中国。”一组数据足以说明问题。家乐福在亚洲的大卖场有279家，仅次于欧洲的392家。279家中，中国大陆拥有了218家，就是法国也才仅有212家。CEO强调，“我们对于未来在中国的发展充满信心。”

目击

参会者坐满卢浮宫会议厅

解读年报的股东大会是家乐福每年最大规模的大会，仅对股东和媒体开放。今年的大会，家乐福上千名股东、员工代表和媒体记者将卢浮宫底层的会议厅全部坐满。

按照程序，股东大会主要就家乐福最新发布的2012年财报内容进行公开介绍和解读，就相关的问题向股东汇报。离股东大会开始还有40分钟时，卢浮宫已是人头攒动。家乐福的媒体公关表示，在这个股东大会上，家乐福的董事会成员悉数出席，大中华区总裁唐嘉年先生也专程从中国赶来。家乐福全球CEO乔治·普拉萨和财务管理执行总监皮埃尔·让-西维尼翁负责作财报的详细汇报。

现场

股东激烈拷问

CEO微笑、敬礼、咧嘴

昨日的股东大会气氛热烈。股东、员工代表毫不客气，不断向CEO抛出尖锐问题。

有员工代表问，由于集团战略问题，导致经营不佳，“员工为此作出了牺牲，总裁先生，请问你如何看待员工待遇下降的问题？”

普拉萨微微一笑，“我不认为这是战略上的问题。我相信管理层对工作的付出。就像坐在第一排的秘书长先生，他每天都来上班，开很多会，真的是勤勤恳恳。”

这时普拉萨回过头去，打算询问工作人员一些问题，这导致他说话时没有对着话筒。容纳了1000多人的会场立刻喧闹起来，最后几排的员工代表们嚷着，“我们听不到，别说悄悄话。”普拉萨赶紧回过头来，咧了咧嘴，向在场所有人敬了个礼。

此前，法国总统奥朗德提出年收入100万欧元以上的个人需要交纳75%的税，“这有没有对家乐福集团造成影响？”一位股东放炮道。“您看，坐在第一排的人们（指家乐福集团的大股东）都沉默了。”普拉萨的幽默回答让全场爆发出一阵笑声。

大中华区总裁唐嘉年会后告诉成都商报多媒体集群记者，家乐福的年度股东大会提问环节从来都很激烈，“以前还有人因为降薪一站起来就指着总裁骂，也有人抱怨自己买到了不新鲜的东西。今天算是非常温柔的了。”作为分管大中华区的负责人，他很遗憾关于中国的问题提得太少了。

创新

今年可在网上逛家乐福

对于大型超市，客户的满意度非常重要。如何重建客户的忠诚度，普拉萨认为，除了要保证价格的优势、食品的质量，还应该提高客户购物的体验度，“这包括把家乐福的配套设施建得更好，例如增加停车位等。”

从今年起，家乐福会把网络建设放在非常重要的高度。“网络不再只是公司内部的管理工具，将成为家乐福和顾客联系的纽带。通过网络系统，顾客可以使用追溯系统查到食品的来源，也随时能通过手机进行下单和支付。我们相信，通过手机下单等功能，可以让他们更多地与我们产生联系，帮助我们维系和客户的关系。”他对家乐福在顾客关系建设上的不足进行了反思，“这几年我们流失了不少客户。现在我们不仅要找回这些流失的顾客，还希望吸引更多的年轻人到家乐福购物。”显然，通过手机等新媒体的拓展，正是家乐福吸引年轻人的一个重要方式。

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