新数码圈地运动各大品牌成都狂开体验店 三星联想索尼HTC加快成都直营门店扩张速度，体验在门店，不赚钱赚口碑

成都商报记者 伏永安 王智

核心提示

“一个月不见，怎么苹果专卖店变成了三星专卖店？”近日有读者向成都商报报料，称苹果专卖店在很多卖场都见不到了，一些果粉也在微博里吐槽，担心苹果扩张变缓，有被竞争对手超越的危险。成都商报记者随即展开调查采访，发现数码品牌圈内近来一个正风起云涌的趋势……

现象篇

苹果成都撤店？

成都商报记者来到读者报料的茂业百货，地处盐市口繁华购物区，一楼紧靠天府广场一侧的苹果门店果然被三星专卖店取代。工作人员表示，这家店是三星直营店，以开放式的店面吸引顾客体验三星手机和平板产品，最近刚装修营业。“以前这里是苹果，前段时间撤走了。”记者也询问几家成都的苹果产品授权代理商，未获知原代理商撤柜原因。

而在读者报料的太升南路，苹果门店数量依然庞大，只不过一些经销商将店面进行调整，将苹果产品区规划在了“不那么显眼的位置”。但不可否认的是，三星的产品展示区被放在了显眼位置，即使在苏宁等大卖场中也是如此。

实际上苹果门店扩张速度并不慢，新开的购物中心和城市综合体中，都能看到苹果商店的影子。而正是其他数码品牌今年加速开店，让购物一族有了苹果开店速度放缓的印象。当你漫步成都闹市街头或购物中心，不时有3C品牌的专卖店闯入眼帘，在这些店面中，你几乎能够看到这个品牌旗下所有产品线，而且所有产品都是真机，你可以拿在手上任意地玩，体验产品的性能及增值服务。

这正是3C品牌直营店圈地成都的一个缩影。直营店一直是乔布斯所坚持的，他认为用户体验对3C产品至关重要，而在购物时来到苹果商店顺便把玩一下苹果产品，相比只在网络上看看产品图片，会给用户带来良好购买体验。

3C直营店圈地成都

今年，三星、索尼、联想、HTC等品牌加快了在成都开体验店的步伐，甚至连一直以网络渠道销售的小米手机也在成都开起了实体体验店。这些店面有不同的名称，或专卖店，或体验店，或直营店等等，但都以真机体验为主打，大规模地现身各大购物中心和繁华街市。在销售渠道日渐多元和电商平台日渐凶猛的环境下，体验店尤其是直营店找到了自己的位置———以体验营销赢口碑，以口碑传播赢全渠道销售。

去年4月，三星与迪信通手机连锁合作，在成都春熙路开设了西部地区首家三星手机大型旗舰店。一年之后，今年4月，从三星西部销售中心传出猛料，三星将与另一大手机连锁企业迅捷通讯合作，连续开出300家以真机体验为主的三星专卖店，数量之多让人咋舌，业界人士称之为“店海战术”。

另一大巨头索尼也动作不断。在与经销商合作不断开出索尼数码工作坊，并加大拓展二级市场力度之际，还在成都引入了索尼直营店（Sony Store）。去年，索尼在成都来福士广场开出了第一家索尼直营店，今年年初又在红星路步行街银石广场开出了第二家。据索尼内部人士透露，索尼目前还在物色选址，未来还有开设直营店的计划。

5月18日，联想在位于新成仁路口的成都锦华万达商业广场举行联想3C体验店的开业仪式，展示和销售从PC到Pad、智能手机、智能电视等在内的全系列产品。联想相关负责人告诉记者，该店是继金牛万达、凯丹广场、双楠伊藤之后第4家联想3C体验店，今年还将在成都新开10—20家3C体验店。

而一直屹立潮头的苹果，虽然专卖店在成都个别购物中心悄然撤离，但却在万年场万象城引入了第一个苹果直营店。据业界消息人士透露，明年苹果还可能将在大慈寺片区的太古地产项目开设第二家直营店。

此外，一直以网络渠道销售产品的小米手机，也于上个月在成都开设了首家旗舰店，店面面积规模全国居首，而HTC也计划在川内开设数十家专卖店。

探秘篇

电商紧逼下 齐开门店为体验

近年来，电商平台攻势凌厉，已经成为不少年轻人购物的首选。不仅太升南路、电脑城的销售门店的销售额开始下滑，就连国美、苏宁等连锁巨头也坦言其实体店受到电商冲击。在这样的背景下，3C品牌为何还要密集地开设体验店？

“电商虽然增长凶猛，但是整体市场份额毕竟还是有限。”联想成都公司渠道负责人张忠龙认为，即使是在美国这样的电商发达国家，电商的市场份额也不过20%多，大部分市场份额还是由实体店创造的，这说明体验店依然有很大的市场空间。“而像电脑城等卖场的品牌销售门店，给消费者的体验环境和体验感受并不愉悦，有的甚至还是柜台式销售方式。而体验店不仅能够体验全线产品，而且体验环境也是它们所不及的。”

索尼直营店负责人刘东也告诉记者，体验店首要的功能是营造一个好的体验环境，让消费者能够把品牌的真机拿到手上玩，“毕竟智能手机、平板电脑以及笔记本、数码相机等产品都是注重娱乐功能、让人‘玩\’的产品，只有玩过了觉得好，才能真正打动消费者，这是电商平台不可比拟的”。

而直营店、体验店的另一大优势，是消费者可以在店里体验到品牌的全系列产品，如索尼直营店、联想3C体验店均囊括了品牌旗下的所有在售产品，“现在同品牌的很多产品之间都可以互动，如手机、平板电脑、电视之间都可以互动，内容共享，消费者只有到店里才能认识、体验到这些功能，这也是其他渠道所不及的。”刘东说。

以体验赢口碑 赚不赚钱不重要

让消费者体验产品后再掏钱购买，只是体验店功能的一个方面，事实上，3C品牌们打着更精的算盘。

由于各个渠道的功能定位不同，电商平台、卖场展柜都注重于走量，无法给消费者提供良好的体验环境，而3C产品体验式营销已成潮流，那么体验这个最重要的环节就要交给直营店、体验店来完成。“消费者在店内体验满意后，能够形成口碑效应，这个口碑效应就会拉动全渠道的销售。”业内人士这样说。

索尼负责人告诉记者，在通讯城、电脑城甚至国美、苏宁等连锁卖场，销售人员只会介绍产品的基本功能，而在索尼直营店，销售人员会给消费者进行详尽地讲解，包括指导消费者试拍试用，以及一些关联附件的介绍，往往一个顾客的接待时长会达到一个小时左右，为了就是让消费者尽可能详尽地了解产品，感受索尼的科技魅力，即使消费者不买，也会提升口碑效应。

“其实像直营店这种店面形式，赚不赚钱都不是最重要的，即使它亏了，但其他渠道多的都赚回来了，以其他的渠道的收益来养直营店，算总账还是赚。”一位业内人士这样说。

而像品牌与经销商合作的专卖店，品牌会一定程度给予经销商资金支持和补贴。如联想就会给3C体验店的经销商在房租、装修已经营销推广活动方面给予一定的补贴，这样既不用弱化店面的销售功能，还能让店面的体验环境以及服务不打折，有助于口碑传播。

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