爱无疆 责任在行———“7.8全国保险公众宣传日”系列报道 省内保险维权拨84112378件件有落实事事有回应

保险消费过程中发生争议了？合同履行中遭遇纠纷了？保险公司员工误导消费造成经济损失了？如果您遇到了上面的问题，不用奔波求援，拨打全国保险消费维权热线12378或四川省保险行业协会的消费维权热线028-84112378就可以得到调解或解决。

根据中国保监会设立保险消费维权热线的要求，继四川保监局成立12378四川分线后，四川省保险行业协会也为成都的广大保险消费者设立了四川保险消费者权益服务中心，并开通028-84112378省内维权热线，主要受理保险消费者针对成都地区保险机构提出的保险合同相关咨询或投诉，该热线的设立成为了12378全国热线的重要补充。

据了解，该服务中心常设于四川省保险行业协会。目前该服务中心常设工作人员3名，负责接听维权专线、受理保险消费者的咨询、处理保险消费者投诉、进行保险纠纷协调以及转办保险合同纠纷调解等。四川省保险行业协会相关工作人员表示，服务中心工作人员由各保险公司会员单位选派，每季度由一家产险公司和两家寿险公司各选派1名客户服务人员到服务中心工作，对保险消费者提出的与保险合同相关的咨询和投诉。根据处理的流程规定，凡保险消费者提出投诉的，服务中心工作人员在受理投诉案件后应当及时（原则上受理次日）将案件书面转至相应保险公司投诉管理岗工作人员；保险公司应当在收到转办案件后立即着手处理并在10个工作日内向服务中心书面回复案件处理结果，同时应当在收到转办案件5个工作日内向服务中心回复案件处理进度，并在结案后5个工作日内对客户进行电话回访，并做好回访记录，做到件件有落实，事事有回应。 成都商报记者 田园

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