上海通用汽车“品质服务”见内功

对厂家而言，质量不仅仅是产品，更包括售前、售中、售后整个环节的服务全流程。上海通用汽车在服务模式创新和服务质量提升上一直敢闯敢试，开创国内先河。

三大品牌服务引领行业

今天，人们习以为常的4S店、服务品牌、厂家售后支持中心，乃至24小时紧急救援、全时服务热线、菜单式保养等都得益于上海通用汽车的开创和引领。对于厂家来说，要让客户真正满意，甚至像上海通用汽车所要求的“超越客户的期望”，做起来远没有车主们想像得那么简单。

多年来，上海通用汽车以强大的体系能力锻造优质服务。其中，首开国内品牌服务先河，以“比你更关心你”为服务理念的“别克关怀”，把服务主动性、维修质量、便捷性以及灵活性等四个因素作为抓手，推出一系列创新服务产品；以“懂车更懂你”为服务理念的雪佛兰“金领结”，倡导贴心、专业、诚信的金领结服务理念；而凯迪拉克的“尊崇有加PLUS服务”，围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，确立九大服务细则，建立一对一客户专享服务机制。通过三大品牌各具特色并不断创新的服务体验，上海通用汽车旗下三大服务品牌都在用户中赢得了广泛口碑。

强大体系支撑

五大售后配件配送中心

在国内，上海通用汽车最先成立了CAC 客户支持中心和TAC 技术支持中心，不仅为顾客了解车辆信息、解决发生在车辆上的各种问题提供帮助渠道，同时厂方工程部门可以直接向特约服务中心提供远程技术支援并给予维修建议。

此外，上海通用汽车还在上海、烟台、广州、天津、重庆建有五大售后配件配送中心，采用国际先进的智能化精益仓储管理系统并集成运行，覆盖27个省、自治区及4个直辖市的上千家经销商网络，为企业的三大品牌提供强大、便捷的后勤保障为广大上海通用汽车三大品牌产品用户带来更加节省时间和精力、更省钱、更省心的高质量服务体验。

服务覆盖全方位数字科技

立足时代潮头

在网络时代，上海通用汽车旗下三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手机APP终端应用，内容包罗万象且方便、有趣，深受年轻消费者的欢迎。同时，三大品牌还在售后服务上引入e-Service可视化智能科技，让客户能够在4S店直观监控车辆作业，实现了售后服务完全透明。凯迪拉克用户甚至可以安坐家中，通过手机同步观看维修操作的全过程。此外，今年上海通用汽车还在天猫商城开设了“别克售后旗舰店”，这是汽车品牌在售后服务O2O模式上的全新开拓。

长期以来，主动、专业、高效的服务一直是上海通用汽车旗下品牌的核心竞争优势之一，为品牌形象的塑造和企业的健康、快速发展提供了强有力的助推。无论是别克关怀、雪佛兰金领结还是凯迪拉克尊崇有加Plus服务，都是上海通用汽车对“以客户为中心、以市场为导向”企业经营理念的长期恪守与践行。

成都商报记者 张煜

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