成华探索创新“掌上”政务服务新模式

打造全省首个综合服务型官方微信

□张明海

11月3日，由成都市成华区精心打造的全省首个综合服务型官方微信——“宜人成华”微信公众平台正式上线，开启专门针对手机终端用户的“掌上”政务服务新模式。

如何应对新媒体时代对于政务服务的更高要求？在各种官方微信、微博纷纷开通的情况下，如何聚合资源、形成合力，打造一个极具权威公信力的“成华声音”，畅通一个“掌上”政务管理服务的“成华通道”？成华区一直在积极思考，也一直在努力探索实践。

顺时应变，积极作为。

成华认为：要在拥抱新媒体时代的同时，充分整合资源，实现与群众“掌上”的“零距离”互动。

“按照多元化、精细化、个性化的公众微信功能定位，我们整合各类公共服务资源，将‘宜人成华\’打造成全省首个综合服务型官方微信，不断拓展密切联系服务群众的新渠道。”成华区负责人表示。

整合资源

充分融合现有新媒体力量

对于新媒体的充分重视和科学运营，成华一直在实践。

2013年4月，成华区两大微博发布厅同时上线，开启了成华“微时代”的序幕。经过一年多的建设，该区已先后有43个政府部门、14个街道、97个社区开通了政务微博，在成都全市率先实现了“部门-街道-社区”政务微博全域覆盖。

据初步统计，截至目前，入驻成华区“政务微博发布厅”的微博达到300多个，总粉丝量突破100万。2013底，成华区官方微博分别获得“成都地区最具影响力政务微博奖”、“2013成都微政务十强”。

成华区门户网站也已成为区内最大的信息集散地，并创下日均点击量2万人次以上的新高，为大众提供权威、准确、及时的新闻资讯。

“宜人成华”的面世，让成华政务新媒体的运营进入新的时代。

通过实施微博、微信“双微”联动，“宜人成华”充分融合了本地官方微博圈、微信圈、公众信息网、网络问政平台等新媒体资源，立足于打造集新闻咨询、信息发布、网络问政、休闲娱乐、生活服务于一体的综合服务型微信公众平台。

“掌上”政务

“零距离”服务群众更有效

互动，是新媒体最显著的特征。

成华认为：随着“掌上时代”的来临，“掌上”政务同样也要同步跟上，只有这样才能畅通服务群众“最后一公里”，也才能真正地实现与群众“零距离”的互动。

“既充分利用其灵活、亲民、快捷的特点，结合实际情况，编制合理且新颖的服务方案，让公众参与到政务服务中来；又发挥政务微信的‘桥梁\’作用，促进政府与民众的沟通、互动，让政府了解民生，也让民众了解权威信息、监督行政事务。”成华区宣传部负责人表示。

部门街道社区100多个电话全部公布，服务办事流程全息呈现，网络问政“掌上”实现……成华将两大政务微博发布厅、网络问政平台等搬到“宜人成华”，初步形成微信、微博联动同步推送，打破了微信封闭式群体传播模式。

市民还可以通过“宜人成华”微信公众平台，直接给部门、街道、社区留言，提出意见和建议，寻求政府帮助。各职能部门均有专人负责回复网友留言，市民随时可以在微信上查看办理情况。

提升形象

“微游”成华尽在“掌握”中

成华认为：政务微信平台，不仅在政务信息公开方面有着重要地位，在政务服务上更加利民便民，同时对于提升城市的整体形象、进一步全方位服务群众的生产生活也有着重大意义。

服务性，亲民性——在“宜人成华”的打造中，成华特别强调政务微信平台的接地气。

点击进入“宜人成华”，一个满面笑容、脚蹬滑板车、肩托大熊猫的卡通少年迎面而来。“这个青春、时尚、可爱的卡通少年叫‘华仔\’，是‘宜人成华\’形象代言人。”成华区官方微信后台管理员李娟介绍。

作为老工业中心城市，成华的转型升级在“产业升级、城市转型、社会转轨”一升两转的实践中不断深入。“华仔”的造型设置，以成华区建区后出生的年青一代为原型，他们经历了成华从建区到产业结构调整的发展变迁，正暗合了转型升级的跨越成华形象。

目前“宜人成华”设计开通了成华服务、乐活成华、福利活动3大板块，包含成华3D地图、华仔播报、网络问政、以法治区、好吃嘴、微游成华、影城影讯、征集令等11个特色栏目。

通过高清3D地图，手机用户可以实现实景360度走遍成华的大街小巷；通过视频、图片，可以欣赏辖区内人文、历史、自然景观，畅游各公园广场等旅游景点……进入“宜人成华”，畅游成华尽在“掌握”。

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