市民称在按揭购车时被要求支付押金，按揭款还清时再退款 在瑞星行奔驰4S店按揭购车遭遇5千“续保押金”

按揭购车，能在保证手里资金宽裕的情况下提前拥有心仪的爱车，相信这是许多普通消费者采用的购车方式。然而，当你向4S店交纳了按揭款4%的手续费（又称服务费）后，销售人员又提出必须再交3000元至5000元不等的“续保押金”，以确保你在按揭期间每年要到4S店购买保险，否则押金不退。近日，市民白女士（化名）拨打本报新闻爆料热线述说自己的遭遇时，对4S店这种做法很不理解。

白女士的遭遇是个案，还是按揭购车过程中广泛存在的潜规则？是“保证权益”，还是“强制消费”？成都商报记者为此进行了走访，并将持续关注。

成都商报记者 王聪 夏厦 制图/帅灵茜

消费者想不通：

按揭购车要交续保押金？

白女士告诉成都商报记者，她的旧车已经使用了四年多时间，夫妻俩计划换购一辆新车。“自从在小区楼下看见一辆奔驰A级车后，我就爱上了它，它的外观内饰、细节风格都是我非常喜欢的。特别是它的自动泊车系统让我这样的女司机爱不释手。”

不久前，白女士夫妇来到位于城西的瑞星行奔驰4S店，以20多万元的价格谈妥了一辆A180轿车。首付不到10万元，白女士选择按揭三年的贷款方式。“在4S店一个小房间（洽谈室）办手续过程中，销售顾问顺手递给我一张收据，说还需要交一笔钱才能办理奔驰金融贷款。”这是一笔数额为5000元的“续保押金”。白女士告诉记者，当时销售顾问明确说明，按揭期间的每年保险要通过4S店来购买，三年后按揭款还清时再退还这5000元钱。

看着眼前即将拥有的爱车，白女士当时根本没多想：“反正这钱三年后要退，当时就想着快点办完手续好提车，就交了5000元，然后4S店给我开了一张收据。”

回到家后，白女士却越想越不对劲，问了朋友，有朋友告诉她当了“冤大头”。她越想越不对劲，近日，她拨打了成都商报热线进行投诉。

白女士认为，她按揭贷款已经交了数千元手续费，为何还需要交“续保押金”？这5000元押金到底是4S店收取的，还是奔驰金融要求收取的？在贷款按揭期间，为何必须到4S店购买保险？“我心里算了笔账，一辆车收5000元，这4S店一年得销售多少台按揭车，这些押金一放在4S店就是两三年，仅利息就是一大笔钱！”白女士疑惑重重。

瑞星行奔驰4S店承认收“续保押金”

4S店销售顾问：

按揭期间如果在外面购买保险，押金不退

带着白女士的疑问，成都商报记者以按揭购车为由前往瑞星行奔驰4S店。在一番车型介绍后，销售顾问用纸笔给记者罗列出按揭购车需要首次付清的费用明细，在最后一栏中明确写明“续保押金3000元”。

销售顾问表示，续保押金是4S店收的，如果客户采用“5050（即首付一半车款，12个月后再付一半车款）”方式购车，收取3000元续保押金；如果采取其他按揭方式都是收取5000元续保押金。“这不能不交，这是公司原则性的东西，说不脱的，是强制性的。”以按揭24个月的方式为例，收取5000元续保押金，要求客户的首次保险以及12个月后的保险必须在4S店购买。直到24个月按揭付清时，4S店将续保押金全部退还给客户。期间如果客户在外面购买保险，续保押金是不退的。

对于记者提出的质疑，销售顾问的回答有些前后矛盾。一方面，该销售顾问表示“奔驰金融并不要求收续保押金”。另一方面又说，因为消费者是在奔驰金融抵押贷款，而奔驰金融只承认平安或者太平洋这两家保险公司，而且在按揭期间有规定的必买险种，例如三者险不能低于50万。“如果出现什么问题，奔驰金融会罚我们款，因为这个跟我们公司挂钩，公司在规避风险的情况下，也给大家一个保障。”

4S店保险部：

在外面买保险，这笔钱也不一定不退

随后，成都商报记者表明身份，采访了四川瑞星行奔驰保险部负责人毛坤。

毛坤承认，4S店确实会收取按揭客户一笔几千元的续保押金，其目的是为了保障车主和奔驰金融的权益。

毛坤解释说，对于按揭购车而言，消费者只支付了部分车款，剩余的车款是由奔驰金融支付的，当车辆发生全损等较大的赔付时，奔驰金融享受优先赔付权益。在保险即将到期时，车主有可能因为工作繁忙或其他原因未能按时续保，导致车辆脱保，以至在发生全损等较大赔付时奔驰金融和车主均不能享受到应有的赔付。为防止这一情况出现，瑞星行奔驰作为车主和奔驰金融的中间方，通过向车主收取续保押金的形式，在保险即将到期时及时提醒消费者续保，保证车辆不会出现脱保的情况。

这笔续保押金到底是奔驰金融收取，还是4S店收取的？毛坤并未给出明确答复。毛坤一再强调，当车辆还完按揭后，这笔钱是会退还给车主的。当记者就瑞星行销售顾问的说法，询问按揭期内是否必须要通过4S店买保险时，毛坤表示：“买保险本身是客户的权益，客户愿意在哪里买都可以，在外面买了保险，这笔钱也不一定不退。”就白女士的遭遇，毛坤称：“可能销售太忙，沟通不到位”。

/有/话/就/说/

你是否也遭遇了“续保押金”？

这价值数千元不等的一纸“续保押金”，你的手中是否也有一张收据？如果你也曾苦于无奈只得交纳，并每年被限制在该4S店购买保险，那么请拨打本报新闻热线86613333-1吧！你也可私信“@成都商报”新浪官方微博，我们将倾听你的遭遇，和你一起探讨“续保押金”是否合理。

律师说法

收续保押金属于强制消费

“4S店收取续保押金是一种强制消费现象，违反了消费自愿原则，消费者有权拒绝。”成都泰和泰律师事务所律师刘秀表示，4S店收取续保押金就是为了“绑”住消费者，让按揭购车的车主在按揭期内通过4S店买保险，这是一种典型的强制搭售行为，违反了《消费者权益保护法》。汽车和保险属于两种完全不同的商品，4S店无权在销售汽车的时候要求消费者必须在这里购买另一种完全不同属性的商品。

对于“续保押金是为了保护车主和奔驰金融双方权益”的说法，刘律师认为不成立。他表示，因为车辆保险的购买方是车主，因此收了这笔续保押金也并不能保证车主一定会按时续保，相反还涉嫌侵犯车主权益。按揭购买的汽车有其特殊性，如果奔驰金融对车主购买险种有要求，这情有可原。无论是奔驰金融还是4S店，都可以通过贷款购车合同约束消费者购买商业保险的险种和投保数额，却不能要求消费者必须在哪里买保险，因为消费自愿原则受法律保护。

对于白女士的遭遇，刘律师建议白女士首先找4S店协商退款，如协商不成，则可走诉讼流程。

市工商局

涉嫌侵害自主选择权

成都市工商局消费者权益保护处相关负责人表示，根据新《消费者权益保护法》的相关规定，4S店经销商借办贷款的名义收取续保押金，要求消费者在贷款期间通过自己购买保险的做法，涉嫌强制消费，侵害了消费者的自主选择权。消费者可以拨打“12315”电话来维护自己的合法权益，或者直接前往辖区的消费者协会寻求协调帮助。“按照流程，在接到消费者投诉后，我们会通知另外一方当事人到场，先进行双方调解，如果在调查中发现确实有违法，我们将开启后续处理程序。”对此，消费者协会提醒，市民在购车时要学会维护自身的合法权益，对于不明白的或者有异议的条款，必须要求销售者进行详细解释或者提出修改。

新闻推荐

中数会在蓉研讨图形计算器进数学课堂

尽管高考不能带计算器入考场，但数学教学，却越来越离不开这些信息化技术。上周，中国教育学会中学数学专业委员会在成都外国语学校开展“图形计算器进课堂”研讨会，探讨演示如何更好地将图形计算器与数...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。