私人定制的豪华 独一无二的体验 ———详解成都美林林肯的“林肯之道”

林肯之道：

在中国重新定义豪华汽车顾客体验

林肯之道是林肯销售车辆并提供服务之道，也是林肯顾客体验品牌之道。它完全转变了拥有豪车的定义，从以往的销售服务的交易模式变为体验模式。

林肯摒弃了传统的奢侈品售卖理念，其洞见到全新一代的奢侈品消费者不仅仅满足于彰显品位的单一需求，而是希望奢侈品品牌能够越来越多地满足其个人需要，反映其独特个性。将客户的豪华汽车个性化需求转化为可能，这就是林肯在中国全新定义的豪华汽车客户体验。

林肯致力于通过“透明的销售与服务体验”为客户带来愉悦的体验，理解他们的需求并与其建立良好的关系。每一位员工都将细心观察，为客户提供适时的自我体验的空间和及时的协助服务。

相对其他品牌“一体适用”的服务方式，林肯致力于提供“专属”体验，这也是林肯与传统豪车品牌最为关键的区别。在林肯中心，每位顾客都有一个专属团队确保在体验的全程持续提供按顾客个人需求定制的个性化服务。与其他林肯中心一样，成都美林林肯中心涵盖了“林肯之道”的全部精华要素，就让我们为您详细解读这其中最为独特的奥秘。

林肯团队

个性化定制中心温暖如归的购车环境个性化试驾透明的维修流程

林肯之道的核心是林肯团队。成都美林林肯中心拥有由首席顾问师、鉴赏工程师和服务工程师组成的林肯团队，团队成员全都经过林肯学院精挑细选和严格培训。在顾客体验过程中，他们协同合作，根据每位顾客的个人需求定制独一无二的林肯体验。

其中，首席顾问师负责体验过程中的顾客体验定制以及客户关系维护。如果需要更详细的信息，首席顾问师将会把顾客引见给鉴赏工程师。鉴赏工程师作为销售过程中值得顾客信任的参谋，基于顾客的需求提供信息、意见和建议，提供信息的顺序和详细程度按客人需求和兴趣量身订制。而服务工程师则是客户需要服务和维修时的专属联系人，负责维护车辆的完整记录以及彻底讲解任何维修环节。

个性化定制中心

在传统的汽车经销商店中，顾客在议价前只能通过观赏库存车型或浏览产品手册来寻找中意的车型。而在成都美林林肯中心，顾客可以通过个性化定制中心直观地浏览所有车型，更可以按照自己的需求和喜好打造一辆专属的林肯座驾。46寸LCD触屏的互动桌面，让客户真切感受物料的色彩与材质；超大4K等离子屏幕墙，展示与实车大小近乎1:1的车身及内饰图像，为客户带来身临其境的定制体验。

温暖如归的购车环境

和传统经销商店以产品为中心、色调冰冷的非人性化设计不同，成都美林林肯中心强调以客户为中心，并采用简洁优雅的风格、和谐流畅的色彩和卓越上乘的内饰。走进成都美林林肯中心，带给客户的是仿佛置身于五星级酒店大堂般的上乘体验，以及回到家中一般的温暖舒适。成都美林林肯中心设有不同的展示及休息区域，能够给每一位来到店内的客户与家人朋友提供温馨的休息放松空间。

个性化试驾

现在许多豪车的4S店都不提供特定期望车型的试驾。而林肯的客人可以在线预约或前往成都美林林肯中心预约试驾特定车型。试驾路线也是根据每位客人的个性化需求定制的。

透明的维修流程

在需要车辆维修时，林肯之道颠覆了传统模式。根据豪车买家的反馈，他们对不必要的修理付费、完成维护和修理所需时间以及在此过程中对车辆的照料提出了顾虑。林肯顾客在维修全程都享有完全的透明度，包括报告、诊断和零件更换。客户也可实时在舒适的林肯中心休息区，通过连接至装配间内摄像头的售后服务电子平台，观看其车辆得到服务的全过程。此外，成都美林林肯中心提供了延长的服务时间，并在维修时间超过两小时的情况下为顾客提供可以借用的林肯车辆。

林肯汽车金融服务

汽车金融服务也是成都美林林肯中心豪华体验的一个重要部分。林肯汽车金融服务致力于通过提供有竞争力的汽车金融产品和卓越服务，为客户提供有力的支持。（刘逢源）

“体验林肯之道，试驾全新座驾”———尊享林肯全新MKZ/MKC试驾体验，赢取精美礼品活动正在进行中。

详情请咨询成都美林林肯中心：

（028）83169999

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