物管代收业主快递 将先签协议 市房管局和邮政管理局联手规范快件投递工作 同时将推行智能投递、建设快递超市

成都商报记者 赵素冰

核心

提示

物管没义务

成都市物业管理协会相关负责人表示，“代收代发快件”不属于物业服务企业的法定义务，也不是物业服务合同约定的服务内容  

协议说清楚

相关部门磋商的方案中，快递确需物业公司代收代发的，快递公司与物业服务企业以及业主应签订协议，明确委托服务事项、内容和费用，快递投递、保管和损坏遗失赔偿责任等

调查

一个1000户左右的普通住宅小区，平均每天的快递包裹150至500个，每个月大概5000个左右。网购高峰期过后，这个数量会增长50%至80%。

（数据来自成都市物业管理协会）

昨日，成都商报记者从市房管局获悉，为解决快递上门的最后100米难题，将和邮政管理局联手规范快件投递工作，推行智能投递、建设快递超市。在没有条件的小区，物管代收快递将按照规范进行，并签订协议。

现状 物管代收不时引纠纷

随着电子商务和网络购物的迅速发展，小区的快递问题也成了新问题。成都市物业管理协会相关负责人介绍，代收快递并不是物管的义务，快递服务应该由收取快递服务费的快递企业自行全部完成所有递送环节。同时，物业管理相关法律法规，物业服务企业主要依据物业服务合同向业主提供物业服务并收取物业服务费。因此，“代收代发快件”不属于物业服务企业的法定义务，也不是物业服务合同约定的服务内容。但实际上，由于业主不能及时签收等原因，大部分物业服务企业会为业主代收快递，且多为无偿服务。但由于责任权利不明确，快件损坏、错发、丢失等情况时有发生，增加了物业服务企业的经营风险和矛盾纠纷。

“特别是现在，‘双十一\’刚过不久，‘双十二\’又要到来，估计很多小区的物管都爆棚，其实这给小区的物业管理也带来一些不良影响。”该负责人说。

尝新 业主自管包裹室

经常网购的刘女士，隔三差五就要收到包裹。之前小区安装了智能投递箱，可以帮业主代收包裹。可现在随着入住率和网购率越来越高，智能投递箱也不够用了。

“小区倒是专门设置了包裹室，物管还要安排专门的人来管，物管也不太愿意。”刘女士告诉记者，最近这个问题得到了很好的解决。一直由物管代管的包裹室，已经被小区的老年人协会接管了，实现业主互助服务。

时间比较空闲的老年人轮流在包裹室“工作”，并提供送货上门服务，按照快递的重量收取业主一定费用，如果业主愿意自己到包裹室提取，就不会被收费。据了解，快递公司也会按照快递数量给包裹室管理方支付一定费用，保证包裹室的正常运转。

以后 代收要签委托协议

“快递问题已经引起了政府部门的重视，市房管部门和邮政管理部门也进行了多次磋商，各物业企业和快递企业也在积极探索解决的方案。”市物业管理协会相关负责人介绍说，现在比较好的方案有三种：一是智能投递设施。在有条件的小区安装快递智能投递柜，快递公司将快递投递到智能投递柜里，并向收件人发送验证码，再由收件人自助收取快递。

第二是开设“快递超市”。“快递超市”主要是通过提供快递存放、保管和代收代发服务，向收件人或快递企业收取费用。目前一些居民区的超市也提供这样的服务，一些有条件的物管小区也设立了这样的门店。

第三种是在条件不成熟的小区，确实需要物业公司代收代发的，快递公司与物业服务企业以及业主就应该签订快件委托投递服务的协议，并且要在协议中明确委托服务事项、内容和费用，快递投递、保管和损坏遗失赔偿责任，明确各方的权利和义务。

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