服务质量不过关1300名的哥停业来培训

因为服务质量不达标，本月1日~3日，1300多名违规的的哥都分批次停业，参加市交委组织的服务质量规范专题教育培训。昨日，成都商报记者从市交委获悉，专题教育培训提高服务质量的同时，多部门联合执法仍在进行，并从本月起的3个月内都将对违法违规行为从重处罚。

优秀的哥现身说法

三天专题培训1300多名的哥

“如果最短的路线有交通管制，或者很堵，我们怎么办？”已经有多年驾驶经验的的哥潘文昌说，两点之间肯定有多条路径，在车辆启动前，可以和乘客进行沟通，如果走了最方便但不是最短的路径，甚至可以将绕行多出来的钱退还给乘客，这样乘客和的哥都开心，也不会有投诉。

昨日下午，在春雨出租车公司内，300多名违规的出租车司机聚在一起参加专题培训，而培训他们的老师不是讲规范、讲条例的政府部门工作人员，而是和他们一起大街小巷运营的出租车司机。

有42年驾龄的杲绍庆，已经不在一线开出租车了，他现在的身份是讲师，通过自己的切身经验给的哥们“摆龙门阵”：行业的服务规范、安全行车和服务的一些技巧、甚至待人接物都包含了。

据了解，在前期的服务质量提升专项整治中，有1300多名违规的哥被查处。从本月1日起，市交委连续3天集中组织开展中心城区1300名行业违规出租汽车驾驶员停业分批进行服务规范专题教育培训。每个违规的哥必须参加为期半天的专项培训，通过警示教育、法律法规、规范服务等内容培训提高违规出租汽车驾驶员综合素质，教育引导全体驾驶员文明行车、规范服务。

服务质量违规

本月起3个月从重处罚

同时，为大力提升客运出租汽车行业服务质量水平，市交委将在接下来3个月中，对中心城区客运出租汽车的违法违规行为从重处罚。

本月1日到明年2月28日，中心城区包括双流国际机场及机场高速公路、成都火车东站范围内经营的所有出租汽车，出现客运违法违规行为都将被从重处罚。重点查处驾驶员使用对讲机，不按规定携带从业资格证，车容车貌不整、专用设施标志不齐，车内吸烟或者拨打接听电话，不文明行车或向车外吐痰、乱扔废弃物，着装不规范、仪容不整洁和用语不文明，车身内外擅自设置、张贴广告，不按规定出具票据等违法违规行为。

强化企业考核

14项标准年年查 2年不达标要丢经营权

据悉，中心城区出租汽车经营权将陆续到期，市交委将以此为契机通过再次被授予经营权的企业作出服务质量及违约责任承诺、签署特许经营合同和考核协议明确服务质量要求、考核办法和违约责任追究。

“新国标有14项服务质量评价指标，我们据此制定了严格的考核办法。”市交委相关负责人表示，新的考核办法将从严追究企业主体管理责任，每年对企业的这14项标准进行检查，在经营期内出现1次年度14项服务质量评价指标任何一项不达标的，企业本批次经营权50%的履约保证金将被扣减，而如果出现2次年度14项服务质量评价指标任何一项不达标的，市交委将收回该出租车企业的该批次经营权并扣全部履约保证金。成都商报记者 赵素冰

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