自动售票机不吐票？车站、乘客各执一词

2014年12月31日，在重庆做生意的邛崃人刘毅八点多就到了重庆北站，但到了下午四点多他还在成都东站。刘毅说，是重庆北站一台自动售票机耽误了他一天的行程。

刘毅说，他购买了当天上午10：44从重庆北始发、到成都东站的列车。于是，他到自动售票机上取票。“前面核验身份信息的程序都很正常，可正当要出票时，屏幕上跳出对话框，要我到人工售票窗口办理取票。我到人工售票窗口排队，又被告知要到旁边的值班窗口办理”。

他称，值班窗口的工作人员查验了出票记录后，称他的车票已经出过了，没法为他再出票，这让刘毅觉得很窝火，“要是从售票机上拿到票，我干嘛折腾自己？”

刘毅问工作人员怎么办，对方告诉他，如果想乘坐同一次列车、同一个座位，就先办理遗失补票。刘毅掏钱补了一张票，工作人员给他出了“挂失补”车票，告知他上车后去找列车长办一个“客运记录”，以便办理退票。

上车后他找到列车长开具了“客运记录”，下车后又跟随列车长找到成都东站的工作人员，在这张客运记录上签字。“去售票厅排队退票，被告知还要收取两块钱的退票手续费，我时间被耽误了，还要我掏钱给手续费。况且又不是我的原因造成的！”

在记者的陪同下，刘毅到成都东站售票窗口凭“客运记录”退掉了这张“挂失补”车票，交了2元钱的手续费，客运记录和车票被窗口收回。“如果我需要报销，现在连车票这个唯一的报销凭证都没有了。”刘毅说。

记者致电重庆车站一位工作人员，之后又拨打12306热线询问。12306的工作人员通过刘毅的车票订单号查了出票情况，称当天8点51分，这张车票在自动售票机上出票。没过多久，重庆车站的工作人员也回了电话，说法与12306工作人员完全一致：8：51在自动售票机上出过票。重庆车站还称，通过查询自动售票机后台监视记录，12月31日上午机器未出现过故障。

车站有出票记录证明，刘毅说自己肯定没拿到过车票，而且“售票机旁的摄像头可以证明”。自动售票机有没有打印出过刘毅的车票，成了一个疑问。到底孰是孰非，到目前为止还没有一个定论。

成都商报实习记者 李秀明

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