铁路联手地铁老年乘客“无缝对接”

核心提示

更暖心爱心联程

今年春运，成都车站将协调成都地铁、成都大学附属医院、成都东客站汽车站、火车北站附近公交场站以及长江出租车公司，让旅客到站或出站，可以实现各种交通方式等的无缝连接

更严格联网验票

根据成都铁路局安排，今年春运在高铁车站、动车组停靠站、省会城市所在地车站、日均发送旅客2000人以上车站执行100%实名制联网验证，其余车站实行100%人工验票验证。

春运开启

2015年春运自2月4日开始，于3月15日结束，共计40天。其中，节前15天、节后25天（2月19日为春节）。

预计节后客流高峰将出现在正月初六（2月24日）、正月十六（3月6日）前后。

今年成都车站将推出针对老弱病残孕等重点旅客的服务延伸，将延伸到其他交通方式，实现客运服务“爱心联程”。

如需服务拨打86450886

据成都车站相关负责人介绍，以往春运，老弱病残孕等旅客出站之后，在换乘其他交通工具等方面可能存在困难，为了更好地让旅客春运平安舒适出行，今年春运，成都车站将协调成都地铁、成都大学附属医院、成都东客站汽车站、火车北站附近公交场站以及长江出租车公司，让旅客到站或出站，可以实现各种交通方式等的无缝连接。

比如一名旅客列车上突发疾病，就将联系车站张允先锋岗，转接到成都大学附属医院，有专门的驻站医生进行紧急救治护理，再转向医院。

同时老弱病残孕等重点旅客抵达车站后需要换乘地铁，也将由车站工作人员送至地铁站，成都地铁根据铁路春运工作需要及列车开行计划对火车北站、火车南站、成都东客站三个铁路换乘枢纽站的客流组织方式进行优化，开展枢纽站间的联动服务。记者从成都地铁获悉，地铁方面提前面向社会招募了100余位春运志愿者，将在火车北站、火车南站、成都东客站三个铁路换乘枢纽站与铁路志愿者在团体乘客、残疾人等特殊需求乘客进站引导方面相互接应、无缝对接。

也就是说，只要是老弱病残孕等需要帮助的重点旅客，在确定了出发、到达行程后，就可以拨打成都车站张允先锋岗86450886电话，寻求铁路与其他部门的“爱心联程”帮助。

1号线缩短行车间隔

另外，记者从成都地铁运营公司获悉，在春运期间（2月4日至3月15日），成都地铁1号线最小行车间隔为2分50秒，2号线行车间隔为3分55秒；同时，将根据客流情况在车辆段、车站增加1列热备车，以确保运力调整的及时性，有效应对突发大客流。

今年随着地铁2号线东延线的开通，地铁高架站点增加到4个。考虑到高架站乘客在冬季寒冷天气候车的实际情况，成都地铁在2号线大面铺、连山坡和界牌站三个站点专门设置了“温馨驿站”室内候车点，减轻了乘客寒冬候车的烦恼；春运期间1号线华西坝站的“母婴候车室”以及2号线龙泉驿站、犀浦站的“站外售票间”也将正常开放，有需求的乘客可前往使用。

买票

互联网窗口

取、退、签一窗通办

记者在成都火车北站站前广场看到，车站还在售票厅正对面区域设置了专门的换票区域，该负责人表示，车站实行售取分离，设置自动售取票专区和互联网人工换票专区；开设短途售票专区，方便短途旅客随到随购；整合窗口功能，实现互联网窗口取、退、签一窗通办；开足学生窗口等。同时车站每5台1人，安排志愿者在自助设备区服务，帮助不会使用自助设备的旅客快速购票、换票。

检票

大车站实行

100%实名制联网验证

根据成都铁路局安排，今年春运在高铁车站、动车组停靠站、省会城市所在地车站、日均发送旅客2000人以上车站执行100%实名制联网验证，其余车站实行100%人工验票验证，确保进站旅客票、证、人的一致性。

成都车站分别在主候车室、第四候车室、临时候车室设置实名制验证口20个、4个、16个，制证口2个，实行初验查票与验票验证分步进行。

成都站在现有7200平方米的基础上，启用4046平方米临时候车室，配齐安检查危、广播、饮水、照明、卫生间以及候车座椅等，尽量满足候车需求。在广场搭建1750平方米临时大棚，增加旅客购取票和休息场所。

换票

针对急到急走

设1小时急客换票专口

为保证车站旅客购票、进出站顺序，增加流动引导人员50名，在广场旅客待候区引导旅客有序待候、举牌引导旅客到指定场地候车。

针对急到急走旅客，设置一小时内急客换票专口，在各候车室设置20分钟急客进站通道，制作醒目标识，安排引导人员，确保急到旅客快速购票、进站、乘车。

此外成都火车北站12号窗口、成都东站在第一售票处17号窗口设立重点旅客售票窗口，同时启用低位窗口方便残疾旅客购票。成都商报记者 张舒

注意 今年车站取票的人多

据成都车站相关负责人介绍，随着互联网购票方式的进一步普及，互联网预售期提前，大量旅客将提前通过互联网订购车票。预计2015年春运该站互联网售票量将占售票总量45%，客流高峰期将达70%。网购旅客在开车前取票的现象明显。网购旅客急到急取急走在2015年春运中还会增多，车站取票的压力增大。

因此，今年成都车站管理范围内，自助售取票机数量进一步增加，全站开设人工售票窗口135个（成都站57个、成都东站42个、成灌线18个、成绵乐18个）；自动售票机155台（成都站15台、东站45台，成灌线42台、成绵乐53台）；自动取票机96台（成都站39台、东站25台，成灌线32台）。合计固定窗口386个。

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