要回复“TD退订”才能退订?“优酷给我们上了一堂生动的语文课”

优酷短信：回复TD退订

优酷会员：连发四次“TD”，都无法退订

优酷客服：要回复“TD退订”，才能退订

5月20日，一条热门微博刷爆了网络。成都网友“惰性求治”称，他成为优酷会员后，优酷开始接二连三地给他发短信广告，每条短信后标明：回复TD退订。但他连续发了四条TD，短信广告仍然继续在发。

随后，优酷官方回复：亲，你要回复“TD退订”哦。堪称语文课级别的回复引来包括李开复在内的众多微博大V吐槽调侃：“也许是‘复TD’（才能退订）。”更有网友评论：“感谢优酷给我们上了一堂生动的语文课。”

事实上，早在去年6月底，工信部就出台了《通信短信息服务管理规定》，其中明确规定，商业短信事先应明确告知用户服务内容、资费标准、收费方式和退订方式等。如果退订失败可以向12321举报。

成都小伙：

退订屡屡失败

因为5月20日在微博上发布了一张截图，成都网友“惰性求治”着实感受了一把网红的待遇：该条微博超过2.2万人次转发，1200余位网友点赞，800多位网友评论。

在花钱成为优酷会员后，“惰性求治”隔三差五源源不断地收到优酷的推送信息，信息让他有些烦。看到推送短信附上的退订方式“回复TD退订”，他尝试回复了TD，但推送信息和广告仍在继续。连续四次回复TD后，推送广告依然没有停止。

在多次退订无果后，5月20日，“惰性求治”终于发微博吐槽：“退订了四次你们（优酷）还锲而不舍地发，难道退订功能是 P（后期ps）上去的？掏了钱没看几个视频反而天天被这些垃圾短信骚扰，别的公司去坑免费用户，你们这坑收费用户呢？什么思路？能退订不？不能的话能退款不？”并@了优酷官方微博。在该微博下，这名网友还提供了手机截图，截图显示，他回复了两次“TD”，依然继续收到推送短信。

优酷客服：

回复“TD退订”才能退订

微博发出后，优酷会员客服很快回复了网友“惰性求治”：“如您不需要可以回复‘TD退订’。如有任何疑问，随时召唤客服同学，竭诚为您服务。”也就是说，要回复“TD退订”而不是“TD”，才能退订短信。

优酷的回复引来众多网友评论，拥有385万粉丝的微博大V“李铁根”表示：“一堂生动的语文课。”738万粉丝的微博大V“谷大白话”评论说：“你咋不说是回‘复TD退订’呢？”名人李开复也忍不住插一脚：“也许是\‘复TD’。”

更有学术派网友分析：回复TD退订，这句话是一个动宾短语，回复TD是动词，退订是宾语，意思就是回复TD后才能够退订。如果按照优酷的解释，回复“TD退订”，就没有宾语了，回复“TD退订”后有什么结果呢？没有说。

昨日下午，成都商报记者联系上发微博者“惰性求治”，对方称事情本身较小，婉拒了记者的进一步采访。

优酷回应：

没明确加引号造成用户误解

昨日，成都商报记者致电优酷官方客服电话，接电话的优酷会员客服人员透露，确实之前在微博上有这样的言论，在看到该网友的微博后，“‘优酷会员客服\’的新浪官方微博也立即对该网友作出了回应。”该工作人员表示目前如果需要退订优酷会员短信推送业务，“需要回复‘TD退订’才能有效退订短信业务。”

这名客服人员否认了优酷方“玩文字游戏”的质疑，记者询问为何不清晰写明退订方式为回复“TD退订”才能退订短信，工作人员解释：“目前我们发送的短信中确实没有将‘TD退订’几个字标上引号，这可能造成了一些用户的误解，我们这一块做得不是特别完善，下一步我们会将您的建议提交。”

工信部：

退订失败可向12321举报

事实上，早在去年6月30日，工信部就出台一部《通信短信息服务管理规定》，其中第9条标明：“短信息服务需向用户收费的（商业短信），短信息服务提供者应当保证计费符合相关法律规定和电信标准，并事先明确告知用户服务内容、资费标准、收费方式和退订方式等。”12321官微明确，除了验证码、余额变动等生产服务类短信和公益短信外，具有商业意味的短信都属于商业短信。如果遇到没有退订字样的商业短信可以举报，通过图片形式发给12321官微即可。

12321是什么机构？根据12321官微介绍，是工信部委托中国互联网协会设立的互联网、通信网等网络的不良与垃圾信息举报受理机构。5月11日的12321官微中提到，“退订失效怎么办？很简单，举报它。短信内容中有退订，但是退订了，结果他仍然还发，对这种令人讨厌又明显违反《通信短信息服务管理规定》的行为，请您把短信的截图发给我们。您可以在这条微博下面进行图片评论，也可以发邮件到abuse@12321.cn，在邮件标题中注明‘退订失效\’4个字。”

三大运营商来支招

如何退订垃圾短信？

三大运营商客服中心的工作人员都建议：安装第三方拦截软件，对不想接收的短信号码进行指定拦截。此外，针对垃圾短信的退订，各大运营商也有一些不同的方法。

联通：联通用户可以致电10011人工坐席，将发送商业短信的号码告知客服人员，客服人员就会在后台对该号码发送的短信进行拦截屏蔽。

电信：垃圾短信是通过第三方平台发送到用户手机的，一般为“106”开头，用户可以通过第三方发送平台直接关闭推送功能。但这可能导致用户接收不到以“106”开头的号码发送的短信验证码，所以不太建议使用。

移动：移动用户可以直接将收到的垃圾短信内容转发到“10086999”进行举报，待移动后台工作人员核实其为商业类垃圾短信后，就会暂停该号码的短信功能。

律师：

语意不清，不符合规定

泰和泰律师事务所律师刘秀：优酷发送的推广短信属于语意不清，容易误导用户产生理解上的歧义，不符合工信部规定中“明确告知”的要求。根据规定用户认为其受到商业性短信息侵扰的，可以向短信息服务提供者投诉或者向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报。优酷收到用户投诉或者举报中心转办的举报，经核实后应当及时采取有效手段，并在15个工作日内向投诉方或举报中心反馈处置结果。如果确属违规，应当及时改正。

北京盈科（成都）律师事务所律师寇翼：根据工业和信息化部《通信短信息服务管理规定》之规定，本案中，信息服务提供者告知用户的退订方式，其在文字说明会让人产生误解和认知分歧，可能大部分人都会采用只输入字母的方式，其告知方式明显是不合理的。

成都商报记者 颜雪

实习生 刘茜

■联合工商、食药监等职能部门 ■为消费者排忧解难、深入维权 ■揭穿消费陷阱、曝光不良商家

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