市场不相信眼泪 也不相信Uber的傲慢

■成都商报评论员

成都商报的报道揭开了“Uber代叫”的黑色产业链。Uber最新回应称，“网络诈骗是公安机关重点打击的违法犯罪行为，是国内很多互联网平台遇到的共同挑战”。

这意思是说：这不是Uber一家的问题；即使Uber有这样的问题，也不是Uber的责任，要找警察叔叔才行。

但Uber没有回答：为什么“代叫”针对Uber？所谓“苍蝇不叮无缝的蛋”，为什么Uber实行支付绑定、自动扣款，而没有其他平台那样的订单确认选项？更要命的是，当乘客发现自己在千里之外打车，为什么Uber没有提供即时的投诉电话？进一步地，当乘客想要解除Uber与信用卡的绑定，也很不容易……

这非常令人沮丧：技术这么先进，怎么会留下这些漏洞？亡羊补牢也不是什么难事吧，为什么就睁只眼闭只眼，任它存在下去？除了企业的傲慢，实在找不到什么更好的理由来解释。这和之前很多欧美品牌，在中国市场有意无意的傲慢，如出一辙。

最有名的当然是苹果。苹果售后服务的“中外双重标准”，曾饱受舆论诟病。有评论者相信，苹果可能是对消费者最恶劣的公司之一，而苹果中国的公关部门被国内媒体评为“最悠闲的公关”。当然，不只是苹果，从食品到服装、从化妆品到轿车，跨国公司近年在中国屡屡被指采用“双重标准”，傲慢不一而足。究其根源，一方面可能是这些跨国企业，一开始对中国市场不太重视；另一方面是技术领先、品牌占优，带来了某种优越感和大牌心理。如果国内没什么品牌可以抗衡，这样的傲慢就更加爆棚了。

Uber的傲慢，未必是“双重标准”，比如没有人工服务也许只是出于成本考虑，但一家优越感爆棚的跨国企业对于中国市场的“水土不服”其来有自。要知道，Uber可是美国商业史上成长最快的独角兽公司，2015年完成交易额108亿美元，市值高达625亿美元。

然而，市场才是真正的大爷，消费者始终是企业的上帝。对于这样的傲慢，市场不会照单全收，消费者也可以用脚投票，何况是在中国这样一个越来越大的市场。作为一个证明，当华为超越苹果，成为国内智能手机老大，苹果似乎也没有从前那么傲慢了。毕竟，尊重消费者，才能赢得市场。

显然，处于危机公关中的Uber，正在面临着市场的考验。但一如既往地傲慢绝对不是出路。一者，Uber的商业模式，是“人机智能”时代，以“社群生态”为载体的共享经济，非常注重用户体验，傲慢哪来用户体验？其二，在中国市场，Uber也算不得有多大品牌优势。据报道，去年滴滴出行每天处理订单数量超过1100万次，而Uber在中国每天接单量仅为100万次，年亏损达10亿美元。市场已经给了这样的傲慢以教训，也必将纠正这样的傲慢。

市场不相信眼泪，也不相信Uber的傲慢，就是这么简单。

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