高温“烤热”空调市场 苏宁易购备百万空调战酷暑

进入7月，虽然雨水比较多，但是气温仍居高不下。受高温天气的影响，空调市场也随之被“烤热”，进入热销旺季。日前，苏宁“万人空巷抢空调”火力全开，备足空调200万套。记者了解到，针对夏季高温空调旺销，苏宁易购提前调配仓储、物流、安维、客服人员全力以赴，以保证顾客能在线上线下享受到最佳服务。苏宁易购各大门店也全面启动特殊人群购买空调的绿色通道。此外，“24小时极速装”等空调特色服务保证消费者能在最短时间内享受清凉。

高温来袭 苏宁易购备货200万空调战酷暑

相比往年，今年入夏比较晚，很多消费者抱着趁凉快先将空调买回家的心理，集中在6月份购买空调。根据苏宁空调大数据显示，今年6月份空调销售比去年同期增长了64%。

苏宁易购空调公司相关负责人表示，6月份空调的旺销仅仅是个开始，7月份气温将继续走高，空调销售的高峰期正在到来。“当然，要想让消费者都能以最快的速度享受最清凉的服务，我们面临的挑战也不小。”

据了解，今年苏宁易购在夏季空调旺销期间，全国备货200万套，确保满足夏季空调市场需求及价格稳定。

服务保障

数百名安装工异地跨区作业

“夏季空调销售最关键的一环我认为还是在售后，消费者购买空调的热度和空调安装能力是正相关的。”上述负责人说。

目前，苏宁售后品牌——苏宁帮客已经在全国建立191个售后服务中心，全国售后网点突破5500家。售后服务网点分布在大中小各级城市及乡镇，构成了中心城市、地县及乡镇的三级纵向售后网络，一二级城市网点覆盖率达到100%，三四级市场网点覆盖率达到98%以上。

“不过各地冷热不均，不同地方空调安装的需求不一样，也给我们带来了挑战。”该负责人坦言。为了能够更好地满足消费者，苏宁易购在此期间将推出空调安装工异地增援应急预案。“比如，成都安装达到饱和状态，服务能力已经达到上线了，我们将从一些空调安装不饱和的城市抽调安装工到成都增援，保障消费者能够在最快的时间使用上空调。”

据了解，在此之前苏宁易购的空调安装千里增援已经开始。今年6月11日起，来自济南、青岛、沈阳、大连的50组空调安装队伍陆续抵达乌鲁木齐，与新疆苏宁易购原有的500多名空调安装师，组建了一只突击队，负责新疆苏宁销售的空调售后安装工作，期间队伍遭遇滑坡被困，不过仍然坚持到达目的地完成任务。截至目前，苏宁帮客在入夏之后已经增援近650人，跨度最长近5000公里。

“虽然这样来回调动的成本非常高，但是相对于用户服务的满意度，我认为这些都是值得的。”该负责人表示。

苏宁易购制冷节优惠喜人

受消费者青睐

苏宁易购制冷节从6月下旬开始一直持续到8月底。从空调起家的苏宁易购，现在已经专注空调26年，提早完成各项准备，确保空调货源充足，确保服务承诺时效。

另外，苏宁易购针对节能变频空调系列产品，也推出了针对性的促销，降低了节能变频产品的购买门槛，实现了一级变频空调二级价，二级变频空调三级价，优惠补贴政策合起来最高可以达到1000元。苏宁易购还推出空调冰箱7折起抢购，以及预存、定金团等各种促销活动满足消费者。

“服务上面我们主要讲‘三快\’，下单快、送货快、安装快。”该负责人说，在苏宁易购制冷节期间，成都、北京、上海、广州、南京等城市的部分机型已经能达到即买即提即装的服务水平，在城市的中心小区，我们直接将抗暑团队带入社区，做到真正的一套式服务。无法做到即买即提即装的区域，我们同步执行以旧换新、免费上门、24小时急速安装等贴心服务。而新的金融支付模式，任性付免息、免减活动也大大提高了便捷性，为不少年轻人减轻了经济负担。（郭晶晶）

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