“四零”标准化服务 让群众办事不再难——成都市司法局设立“法律服务专区”深化便民惠民服务

律师蒋某（左）给成都市司法局政务窗口送来锦旗本报记者曾昌文文/图

“非常感谢你们的热情服务，解决了我在成都执业的难题！”4月12日，双流某律师事务所律师蒋某带着锦旗来到成都市政务服务中心司法行政窗口，激动地向工作人员表达自己的感激之情。“因为各种原因，我要将执业关系转到成都。由于对办理流程不熟，也没有律所行政人员帮忙，找到你们司法局政务窗口后，我才把相关事情整明白。”

6月5日，在接受记者电话采访时，律师蒋某说出了自己的肺腑之言：“工作人员的主动服务，真正地体现了人民公仆为人民的服务宗旨，也让我对在成都执业的前景更加充满期待。”

近年来，成都市司法局政务窗口坚持“擦亮窗口当自强、当好代表树形象”的服务理念，认真践行“零距离”“零推诿”“零失误”“零投诉”的“四零”服务标准，连续8年被评为政务服务“优秀窗口”，树立了成都司法行政队伍的良好形象。

优化流程

让群众轻松“办成事”

“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”，相信这是每一位到政务窗口办事群众的愿望。近年来，成都市司法局政务窗口在转变作风，践行群众路线工作中，主动优化办事流程，通过打通网审“堵点”、捋顺办理“拐点”，实现了让群众不走“弯路”轻松办成事。

“为了让办事群众不走弯路，我们在市政务审批服务平台和司法局官方网站公开了司法行政所有行政审批服务事项的办事指南。群众通过办事流程图，一眼就能清晰知道事情在哪儿办、怎么办、谁来办，材料交什么、交多少、以什么形式办理。”成都市司法局政务窗口负责人告诉记者。2015年，成都市司法局开发了集管理和服务于一体的“律师综合信息系统”，律师行业的业务均可在该系统线上预审。“事先把关，可让当事人材料准备得更齐全、更准确，有遗漏或错误可在网上预审时完善、更正，保障当事人最后到现场递交材料能一次性成功，少跑冤枉路。”该负责人说。“网上公示的办事指南清楚，又有示范文本，准备材料很容易。”5月23日，刚在窗口办完律师事务所变更合伙人业务的律师张某告诉记者。

针对市民申请开具“无刑事犯罪记录证明”的困扰，今年以来，成都市司法局政务窗口与公安机关相关部门建立对接机制，采取“先承诺、再核查”的方式排除办事障碍。现在，当事人只需提交“无犯罪记录声明”，就可以轻松办理该证明了。

数据跑路

让群众实现“快办事”

近年来，成都市司法局政务窗口按照“便民利民、快捷高效”的原则，运用信息化手段服务群众，有效解决群众办事难题。

记者从成都市司法局获悉，该局政务窗口原有办理业务6项，今年3月开始增加至24项。虽然办件类别和数量大增，但政务窗口工作人员依然作出承诺：将努力优化办理流程，确保办理过程大幅提速。“有次我到政务大厅办事，想顺道看看我的律师证办好了没有。通过省司法厅查询得知已经办好，市司法局窗口的工作人员立即专门到省司法厅给我取了件。”今年才拿到律师执业资格证的律师王某告诉记者，“真的很不好意思给他们添麻烦，毕竟他们的流程是集中取件。”对于律师王某提到的事，政务窗口工作人员则轻描淡写：“群众来的时候，我们多跑一趟，没事，让群众少跑一趟，省事。”

为落实省市“两集中两到位”的要求，今年以来，成都市司法局将涉及司法行政的24项行政审批服务事项全部纳入成都市行政审批电子监察系统，全天候接受行政审批电子监察。“主动接受行政审批电子监察，将有力促进审批服务公正、透明、优质、高效。同时，我们将办件材料统一转报省司法厅，将当事人省市两头跑变成数据跑路、工作人员跑腿，当事人在政务窗口就可以直接交件和领取办理结果。”成都市司法局政务窗口负责人介绍说。

配套服务

让群众感受“好办事”

今年以来，成都市司法局组织法律服务资源进驻政务服务大厅，目前，已在成都市本级及金牛区等15个区（市）县政务服务大厅建成“法律服务专区”，其他区（市）县正在筹建中。同时，成都市司法局还将“法律服务专区”的功能下沉到镇乡（街道）、村（社区），在232个乡（镇）和3824个村（社区）建成法律服务专区功能区，实现了“法律服务专区”功能市县乡村四级覆盖，2016年以来共服务群众超11.2万人次。

今年，成都市司法局在市政务中心一楼大厅开设了“双创”法律服务窗口，为办事群众提供配套法律法规及相关政策咨询。5月23日，来政务中心咨询“双创”优惠政策的蔡先生告诉记者：“政策中涉及到几个法律问题不理解，正好看到这儿有法律服务窗口，就去咨询了一下。既方便又免费，真的很贴心！”“每一项措施的出台，包括设立‘法律服务专区\’和‘双创\’法律服务窗口，都是以给群众带来实惠为目的。尽管工作量大幅增加，但是我们的态度是坚决的，就是要尽最大努力方便群众。”成都市司法局相关负责人说。

新闻推荐

解码人文医院 国内首家人文医院专业协会组织成立

“医学，就是将爱体现在病人身上。”6月10日，由中国医药卫生文化协会主办、成都市第二人民医院承办的“中国医药卫生文化协会人文医院分会成立暨人文医院建设论坛”在成都举办。据了解，新成立的中国...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。