以公众需求为导向 提升服务质量 优化服务内涵

本报讯（张莉娜 记者 郭庆）近日，金牛区政务服务中心创新窗口服务，以公众为导向加强了办事指南标准化建设。

据悉，金牛区政务服务中心对照《行政许可标准化指引2016（版本）》标准，从方便办事人的角度出发，制定完善了办事指南标准升级版，指导各部门按照“法律依据明确具体，申请材料清晰准确，前置条件依法设立、办理流程优化便捷，办理时限合理高效”的原则，对办事指南逐事项、逐要素进行清理和优化。

同时，金牛区政务服务中心通过建设“智能自助服务区”实现“不打烊”的服务。政务服务中心一楼引入的政务服务自助终端设备，设置护照自助取证机、电子港澳通行证自助取证机、签注（卡式）自助一机体、银社一体机等，并开展延时服务，方便群众下班后自助办理社保和出入境业务。

“增添措施设施提升“有温度”的便民服务，强化对重点项目、老年人等特殊群体的主动服务。”据金牛区政务服务中心负责人介绍，今年，金牛区政务服务中心倡导“温暖政务”，在大厅为办事群众新增了律师定期咨询、失物招领、共享打印等特色服务，编制公布《常见咨询问题手册》、市区政务服务部门公开电话，指导督促街道、社区将精简证明落到实处。

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