交通银行成都江汉路支行上门服务暖人心

近日，客户郭先生拿着父亲的银行卡到交通银行成都江汉路支行办理业务时遇到一件麻烦事，柜员告诉他：“该卡开卡时使用的是军官证并且已经过期了，按照人民银行的最新要求必须本人持有效身份证件来银行办理身份信息更新后才能正常交易。”郭先生一听立马着急了：“父亲在医院住院，根本不可能自己前来更新身份信息，医院那边又等着用银行卡，这不是为难人吗！”负责办理业务的柜员了解情况后一边安抚郭先生，一边向主管请示能否特事特办。主管简单询问之后当即表示可以安排员工为其父亲提供上门服务，只需要郭老先生签署《个人客户特殊服务事项授权委托书》和《个人客户特殊服务事项核实单》，便可代其办理后续业务。郭先生一听，这才放下心来，并连声道谢。

次日，交行员工带着早已准备好的《个人客户特殊服务事项授权委托书》《个人客户特殊服务事项核实单》和用于按手印的印台，如约来到了郭老先生的病床前，在履行完当面拍照核实等程序后，员工又耐心地协助郭老先生完成了相关协议的签署。面对专程冒雨前来的交行员工，郭老先生十分激动，不住地道谢：“谢谢你们了，这雨天还专门跑过来。”同病房的阿姨也一个劲儿地感叹道：“交通银行服务这么好啊，还能上门办业务，我也要去办交行的卡。”面对客户的赞扬和感谢，员工们心里也暖暖的，他们表示，能够给客户提供便利服务，及时帮助客户解决燃眉之急，获得客户的认同，再苦再累也值得。

交行一直秉承“一个交行、一个客户”的服务理念，致力于为客户提供全方位，一站式的优质金融服务，因此在面对如郭老先生这样的特殊客户时，交行人想客户之所想，急客户之所急，将“柔性”的服务写进“刚性”的制度当中，在服务的规范化中更多地体现人性化，让原本显得有些冷冰冰的制度也多了一些温情，多了一点体贴。

（李君竹）

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