多元时代 连卡佛引领时尚购物新潮流

刘玉英

成都国际金融中心商场连卡佛

——专访连卡佛大中华区副总裁刘玉英

作为一个拥有167年悠久历史的老牌精品百货，近两个世纪以来，连卡佛一直积极进取，锐意创新，引领着时尚潮流。在电子商务蓬勃发展的今天，连卡佛依然可以保持零售行业的领先地位，因为其不仅拥有丰富而独特的产品结构，还为顾客提供独一无二的购物体验，这种360度生活方式的创意和品味营销是连卡佛的精髓。

连卡佛2007年全面进军内地市场。如今在北京、上海、成都设立有北京金融街购物中心连卡佛、北京银泰中心连卡佛，大上海时代广场连卡佛以及成都国际金融中心连卡佛四家实体精品店铺。有数据表示，连卡佛在上海与成都的两个门店均录得双位数增长。在多元时代，连卡佛又是如何引领时尚购物新潮流。为此，我们专访了连卡佛大中华区副总裁刘玉英，听她详述连卡佛当前的本土化成功策略。

定制本土化管理 运作更高效

2014年，刘玉英从香港带领一支销售和管理团队正式驻扎上海，启用本土管理团队。

对于当时初建团队所面临的诸多困难，刘玉英表示，其实主要在于个人因素和运营管理方面。自己从小就生活在香港，突然来到内地，有很多不习惯，还有来自家人和朋友的牵挂。但是，决定了要在内地发展，就需要很快适应，包括了解每个地方的文化，以及与当地团队的磨合沟通。

相对于香港来说，内地顾客的消费习惯以及偏好都有很大的差异。经过对本地市场的了解及开拓，刘玉英及其团队渐渐摸索出了更有效率、更适合本地市场的经营方式。目前为止，中国团队已经从最初进入内地市场时，经营决策都需等香港总部确定之后再开展，转变成专门为内地市场量身定制的更有效率的经营管理方式。这样既能充分发挥本地优势、提高效率、抓住市场机会，还可以增强本地团队责任感。

个性化服务 提升顾客体验感

连卡佛一直致力于为消费者带来一站式的购物体验，不仅提供丰富的产品选择，更有专业而贴心的优质服务，让消费者沉浸于时尚、设计、艺术与音乐完美融合统一的氛围之中。在个性化服务方面，刘玉英特别提到连卡佛独树一帜的个人形象顾问服务。他们每个人都经过严格筛选和培训，可以根据顾客的肤色、发型、身材、职业、生活方式及个性，从近千个品牌中进行排列组合，为顾客推荐最适合的整体造型方案。有很多顾客都会在出席活动或重要约会前预约自己专属的个人形象顾问，并来到店内咨询穿衣搭配的建议，然后信心满满地去参加活动。经过近十年来的亲密接触，很多顾客都与连卡佛的个人形象顾问建立了深厚的友谊。

同时，连卡佛紧密关注市场的动向和消费者习惯，会根据不同的节日及流行趋势开展有趣的主题线下活动。不同主题类型的活动也为不同消费族群带来耳目一新的购物体验。

在电商迅速发展的当下，连卡佛也敏锐捕捉到了这一市场需求的变化，早于2011年就已开通了Lanecrawford.com.cn以「连通商务」策略将大中华区全部实体店与全球线上商店实现对接,倾力打造无缝式购物体验。今年，最新推出了连卡佛手机购物APP和微信小程序，客户可随时随地在线浏览商品并使用微信支付，加上私人导购支持，享受前所未有的快捷奢侈品购物方式。

丰富体验活动 增加客户粘性

在聊到成都的消费者和市场时，刘玉英也分享了自己的感受。成都连卡佛的顾客相比北京、上海的客群来说，更年轻，更愿意接受新鲜的时尚趋势，尝试更加前卫的穿搭方式。他们喜欢追赶时尚潮流，也懂得享受生活，愿意在服装服饰类投资更多，拥有敏锐的潮流敏感度。

基于三年来对成都消费者日渐了解而达到的默契，连卡佛在成都市场也推出了一系列特别举措。比如成都的消费群体更为年轻，也更愿意选择花色较为出挑的款式，连卡佛在货品组合时就有意识地向成都倾斜相关品牌和产品。除此之外，还不定期邀约蜚声国际的设计大师来到成都，与本地消费者见面，而定期举行的趋势预览及美妍课堂，都已然成为本地消费者时尚社交的一部分。

挖掘年轻设计师 让时尚更有趣

在管理团队和零售模式本土化后，连卡佛将触角伸向创意的本土化。目前，连卡佛拥有近30个中国设计师品牌，其中不乏新锐小众设计师品牌。连卡佛也积极为潜力新锐品牌提供有关商业、法务、物流等专业流程的指导，帮助他们迅速成长。

在设计师品牌的选择方面，刘玉英提到，连卡佛对所有品牌的引入标准都是一致的：要有质量及品味的双重保证。连卡佛始终在寻找拥有与之相似价值观的人才，以及敢于用新视角、新创意、新举措向连卡佛发起挑战的人才。同时也非常欣赏年轻创意作品所展现的能量、激情以及无限的想象力。

2013年开始,连卡佛推出了名为“Created in China中国创造”的项目,为本土设计师提供展示舞台,并在业务构建方面为这些品牌提供支持。2015年，又开启了“创意集结号”活动,招募到了Angel Chen和SHU SHU/ Tong等年轻新锐设计师。今年年底，还会将“创意集结号”带到成都，与本地设计创意人才见面，希望为连卡佛引入更多新鲜有趣的设计师作品。

此外，连卡佛与各品牌合作的全球独家系列也正在增强其独特性，在一定程度上为消费者提供了更多独特体验，而这正是高端消费者最想获得的东西。据刘玉英透露，未来连卡佛将进一步加强全球独家系列的占比。显然，连卡佛不仅将自身定位为精品百货，并且有意增强其品牌价值。

李雪丹

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