中消协介入 期待“酷骑退款难”迎来拐点 杨鹏

从今年8月以来，华商报一直关注着酷骑单车退押金难的问题。昨日，中消协向酷骑公司发出公开信，强烈谴责该公司挪用押金行为，表示将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益，并公开点名要求酷骑公司法定代表人张夫芝、股东毕言以及原CEO高唯伟配合调查，回应用户退押金问题。

不经意间，五颜六色的共享单车俨然成了城市街头一道靓丽的骑行风景。可是，好景不长，市场终究是残酷的，不断有共享单车企业在竞争中掉队而深陷倒闭和跑路传闻。事实上，酷骑单车押金风波持续有一段时间了，原本以为这一切都会在上个月“到此为止”——11月20日，酷骑单车宣布想退款的用户可以到成都办理退款，不方便到现场退款的用户直接拨打三部手机进行电话退款，遗憾的是，以严重影响退款点的公共秩序及安全为由，成都押金退款点刚启用却被关闭，对于庞大的酷骑单车用户，要退款就只能拨打三部电话……

可以这么说，对于还想退款的酷骑单车用户来说，要么继续拨打酷骑公布的电话号码，要么通过诉讼通道拿回自己的押金。站在老百姓的角度说，退款电话打通的概率太低，可为了几百元钱的押金打官司，值不值，划不划算，这也是个令人纠结的问题。

某种意义上，中消协此次发声，在酷骑单车退押金问题上，具有节点甚至拐点意义。之所以这么说，就在于消费者协会虽然没有行政强制力，但在维护消费者权益方面，消费者协会却有着相应的法律支持和专业经验值得信赖，特别是面对一个“中字头”机构的介入，酷骑单车还敢像对待单个用户那样怠慢？在中消协已经明确表示“将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益”之际，现在的疑问在于，中消协接下来到底会依法采取哪些法律措施。

老百姓当然期待，随着中消协的介入，困扰酷骑单车用户已久的押金难退问题至此终结，另一方面，值得注意的是，市场上已经有共享单车企业推出了免押金服务，中消协时隔不久再次提出“希望共享单车服务企业尽可能采取免收押金的租车方式”，似乎可以畅想，在中消协地坚持呼吁下，免收押金服务成为主流可期。（相关报道见A03版）

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