汇集百万志愿者 打造公益新媒体 雷锋热线首创全民共享公益平台 形成全国影响力

近年来，成都晚报社积极运用新技术新思维，开全国先河，打造由两微（成都志愿者微博、微信）、一端（成都志愿者客户端）、一网（成都志愿者网）、一线（雷锋热线）构成的“成都志愿者新媒体矩阵”，创新性打造公益新媒体。成都晚报社由于在志愿公益服务领域的努力，5年内3次获得中宣部表彰，10次获得省委宣传部奖励。

催生志愿服务完整生态链

2012年，在市委宣传部、市文明办、成都传媒集团指导支持下，成都晚报社建立成都志愿者网。成都志愿者APP于2015年3月正式上线。目前，成都志愿者网（APP）注册志愿者人数已达208.25万，其中建成区注册志愿者人数为795554人。按成都市建成区常住人口总数605.39万人计，注册志愿者比例达到13.14%。注册志愿服务队伍达到21477支。共发布志愿服务项目超过13.58万个，平均每天超过67个。

通过成都志愿者网（APP），可实现志愿者注册、线上培训、志愿项目发布招募、志愿活动分类查询、志愿服务时长记录、志愿活动展示、公益资讯传播等功能，集志愿服务管理、发动、组织、参与、宣传“五位一体”功能，实现了志愿服务全流程信息化、智能化管理。

此外，成都志愿者网（APP）已实现基于志愿者地理位置的“项目地图”查询、基于二维码功能的扫码签到功能、基于身份证自动比对系统的密码找回功能、基于人脸识别系统的登录记录功能，建立了实时志愿者统计数据库，初步建立了志愿者激励回馈积分商城，多项技术功能处于全国前列。其中，人脸识别技术在志愿者管理系统的应用，属全国首创。市民可通过手机APP“扫脸”，免注册快速参与志愿服务。

打造全民共享公益平台

2015年3月，成都晚报社在全国媒体中首推“所有人帮所有人”的全民共享公益平台——雷锋热线。在开设报纸专版及热线电话（028-81234567）的基础上，推出互联网新媒体矩阵，包括微博（新浪微博@雷锋热线）、微信（雷锋热线微信公众号）、多个线上社群（QQ群、微信群）、公益直播等产品，形成线上、线下系统化全媒体矩阵，实现公益信息的全时、全域、全媒体、全渠道、全互动传播，推动实现“全民学雷锋、凡人做善事”的良好社会氛围。

近年来，成都晚报社组建了包括志愿者、公益组织、爱心企业等参加的雷锋热线爱心联盟。目前，雷锋热线爱心联盟已吸引3000多个社区、1153个爱心团体及100余支党员志愿者服务队加入，组建了有感动中国年度人物梁益建、全国道德模范吴永秀、知名作家阿来、雨果奖得主郝景芳等近百位社会知名人士加入的23支专业志愿者团队。依托爱心联盟，雷锋热线两年来共收集到困难群众15131条心愿诉求，成功完成14243条求助帮扶。

在立足成都的同时，雷锋热线不断突破地域限制，力求实现服务与需求精准对接。去年以来，雷锋热线主动将合作伙伴延伸至全国，目前，已与人民网、南方都市报、都市快报等全国30余个城市150家主流媒体建立联系，组建了雷锋热线全国联盟。雷锋热线已在全国跨区域帮扶550余次，帮扶足迹覆盖北京、上海、杭州、武汉、吉林、青海、云南、黑龙江、宁夏、贵州等地。其中，跨省帮扶204次，跨市全省帮扶355次。

雷锋热线影响力正在不断扩大，社会效应呈“裂变式”增长，同时收获了多个奖项。2017年，雷锋热线获得由中国报业协会颁发的“2017传媒创新合作项目”奖项；获得由8所高等新闻院校联合今日头条共同颁发的“2017年度潜力项目”奖项；先后获得四川新闻奖二等奖、成都新闻奖一等奖；被成都传媒集团授予精品栏目称号。2016年，雷锋热线获得“成都市十佳志愿服务项目”称号。雷锋热线还引起了新华社、《光明日报》、人民网、中新网等央媒关注，多次给予聚焦报道。成都晚报记者

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