市民反映部分快递 仅短信提示无电话通知 专家：公司有义务提前告知消费者投递方式

智能快递柜的出现，一定程度上降低了快递员的派件难度，为消费者自主取件提供了便利。然而随着智能快递柜的发展，相关问题也不断出现。近日，成都商报记者接到市民投诉称，部分快递员将物件放进智能快递柜时未提前告知，仅通过速递易、丰巢等自动系统发送短信，在没有注意短信或误删短信的情况下，容易导致延迟取件或漏件。

市民反映

漏看短信，取件延误

“连着两天查看物流信息，都显示在派件，原本以为快递员很快就会联系我取件，不料快件两天前就存放进了速递易。”家住南门的吴小姐告诉成都商报记者，自己于去年12月20日购买了一双雪地靴，12月24日的物流信息就显示“正在派件”，然而25号吴小姐仍然没有接到取件电话，最终拨打客服，才得知自己的快件已于24日下午放进了速递易，虽然速递易向吴女士发送了取件码，但吴女士表示，现在“垃圾短信”太多了，平时也不会太注意查看短信，希望快递员在投放之前能进行电话告知。

成都商报记者于近日走访了市区内多个智能快递柜置放点，现场观察发现，快递员在现场通过速递易、丰巢等智能柜输入寄存信息后便径直离开，并没有电话告知消费者。正在锦江区一写字楼存放快件的百世快递员告诉记者，“将快件存放进去后，速递易会自动给取件人发取件码。”当记者问及快递员是否会提前告知取件人时，该快递员表示“我们跟速递易有合作，短信由速递易发送。”

记者走访

取件慢，快递柜紧张

记者在走访快递柜寄存情况的同时了解到，由于取件慢致使快递柜“流转效率”降低，也是快递柜面临的问题之一。2017年12月27日上午8点前，记者来到了南门一小区的智能快递柜旁，原本早上应是快递员存件的高峰期，但记者在现场仅看到两名快递员先后前来通过速递易、丰巢进行存件，存件数量不到10件，且带来的快件还未寄存完就离开了，当记者上前询问原因时，该快递员表示，“昨天的件还没取完，没有多余的柜子可以寄存。”据了解，快递柜投放数量一般以人口及快件量作为参考标准，一般小区约为2~3组快递柜，该小区速递易柜子的数量约有80个，丰巢柜约有120个。

这一情况在其他快递柜放置点也有发生，锦江区一快递员告诉记者，现在早上7点来存件都没有多余的柜子，消费者取件时间一般集中在中午到下午这个时间段，只有在下班时间后才有更多的快递柜。“丰巢要求与其合作的所有快递公司在存放快件前都要告知客户。”丰巢相关负责人在接受记者采访时表示。

针对智能快递柜带来的取件矛盾，以及快递柜流转效率较低的问题，物流快递咨询网首席分析师徐勇表示，快递柜及标准化服务是未来的趋势，消费者应逐步适应智能化的派件方式，但与此同时，快递作为服务行业，投递时有义务提前告知消费者投递方式。成都商报记者 费成鸿

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