成都网络理政平台一周年大数据出炉 处理来电来信236万件 满意率86.7%

昨日，记者从成都市大数据和电子政务管理办公室获悉，成都市网络理政平台自2016年12月30日上线已经一年，为群众解决了不少民生诉求，被评为“2017年中国民生示范工程” 第一名。据该办公室日前发布的《2017年成都市网络理政平台运行数据分析》，2017年，网络理政平台收到的市民诉求中，劳动保障、市场监督、交通管理等方面的诉求量排名前三。

据统计，2017年，网络理政平台网站累计访问量2136529人次，处理群众来电来信2362949件。其中，群众来电来信回复办理率99.2%，诉求解决率84.1%，群众满意率86.7%，平均回复周期为5.73个工作日。

平台收到的市民诉求中，劳动保障、市场监督、交通管理三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的41.1%。其中，劳动保障类共278241件，占受理总量的14.5%；市场监督类共267181件，占13.9%；交通管理类共244637件，占12.7%。

成都晚报记者 肖心雨

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