成都市发布2017年12月《成都市网络理政平台运行分析报告》 市场监督 劳动保障 城乡住房 三个方面诉求量较大

本报讯 （记者 文豪） 1月2日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2017年12月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示,去年12月网络理政平台累计访问量224343人次；收到群众来电、来信177700件。其中，来电164214件，来信13486件，来信中市政府信箱10754件，区（市）县信箱2240件，乡镇（街道）信箱221件，环保APP及环保督查271件。此外，人民网地方领导留言板受理诉求85件，麻辣社区问政四川受理网民留言44件，四川在线问政四川受理网民留言117件。记者在《报告》中看到, 去年1-12月来信量走势总体平稳，12月较11月来电量增加0.96%，网站访问量增加10.18%。12月各级各部门领导共批示群众来信1089件，较11月增加24.74%。其中，市领导批示82件，较11月减少21.90%；区（市）县领导批示538件，较11月增加44.62%；市级部门（单位）领导批示103件，较11月减少0.96%；区（市）县部门领导批示306件，较11月增加27.50%；乡镇（街道）领导批示60件，较11月增加15.38%。

从区域上看，群众来电、来信量排名前三的区（市）县分别是武侯区、高新区和金牛区，合计占比22.22%。从诉求性质上看，反映类117916件、咨询类49459件、求助类5993件、建议类3987件、表扬类345件。从诉求内容上看，市场监督、劳动保障、城乡住房三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的37.91%。排列前三的问题中，市场监督类24375件，占受理总量的13.72%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面; 劳动保障类22522件，占受理总量的12.67%。其中咨询16101件，占该类问题总量的71.49%；投诉6421件，占该类问题总量的28.51%，涉及劳动纠纷、工资拖欠等方面; 城乡住房类20470件，占受理总量的11.52%，涉及房屋质量、开发商违约、物业管理混乱、违章搭建等方面。

去年12月，网络理政平台共转办工单76749件，办结60329件。其中，向区（市）县转办57667件，向部门转办19082件，超期232件，群众不满意4076件,满意率94.69%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有3189件，满意率94.47%；部门办理件中群众评价不满意的有887件，满意率95.35%。

在超期回复方面，去年12月，超期回复工单232件，超期率0.30%，较上月减少0.12个百分点。其中，向区（市）县转办的57667件工单中，超期回复32件，超期率0.06%；向部门转办的19082件工单中，超期回复200件，超期率1.05%。超期件问题涉及城市规划与建设、移动通信、水电气等方面。超期原因仍然是承办单位在超出办理回复时限后，未向市民做出合理解释。

记者还了解到，去年12月针对同一问题投诉超过5次的诉求主要集中在空气噪音污染、医疗资源规划、教育纠纷、业主维权等方面。

此外，对于去年11月婴幼儿看病难的热点问题，市卫计委采取了以下措施:一是健全门诊服务体系，设有儿科的各级各类医疗机构必须开设儿科日门诊、夜门诊和急诊。同时建立动态调整机制，根据患者数量变化动态调整门诊急诊数量和医务人员数量。二是优化就医流程。各级各类医疗机构认真梳理患者就医各环节存在的问题，建立并完善儿科医疗资源公布信息制度。三是已采用“社区人培养社区人”方式建立了11家基层培训基地，将全面开展儿科健康知识培训。

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