线上无法下单、线下门店更名、线上充值不能线下使用 莱尔美依洗衣停摆？

位于武侯区聚龙路的莱尔美依线下门店已更名，但玻璃门上依然有莱尔美依LOGO

O2O洗衣

用户可通过微信服务号、官网、APP等线上下单，2小时内上门取送件，在家即可享受到洗衣服务。莱尔美依曾宣称拥有21家门店，并得到了融资。

用户质疑

从2月开始就不能下单，“充值的钱不能退也就算了，连送去干洗的衣物都没有送回来”。

实地探访

莱尔美依线下门店更名为四季美依，公司办公区空置，客服热线和公司公开电话均无人接听。

莱尔美依不仅线上服务暂停使用，成都的门店也已经“改头换面”。

昨日，成都商报记者登录四川省莱尔美依洗涤有限公司（以下简称莱尔美依）的微信公众号，进入“我要下单”，页面依然显示“系统升级中”。据派件员称，诸多工作人员年前已经离职。与此同时，位于成华区欣然一街与武侯区聚龙路的线下门店也由“莱尔美依”更名为“四季美依”，门店门牌上的“O2O洗衣”LOGO还未去掉，店员表示，已不再支持线上业务。

线上 /

无法接单 “系统升级”已3个月

2015年前后，莱尔美依搭上“互联网+”的直通车，以O2O的洗衣模式进入成都市场。用户可通过微信服务号、官网、APP各端口进行线上下单，由物流人员在2小时内上门取送件，在家即可享受到洗衣服务。

其官网介绍，莱尔美依拥有21家门店，店内设立接发件区、衣物暂存区、成品展示区、客户休息区，自动化无尘衣物存储柜等。凭借O2O服务模式和成都企业的本土优势，莱尔美依迅速占领了部分市场，并得到了成都高投的融资。

可从今年2月开始，无论是“莱尔美依”百度贴吧，还是微信、微博等社交网络，都充斥着对莱尔美依的质疑。有网友称，“充值的钱不能退也就算了，连送去干洗的衣物都没有送回来”。虽然微信公众号还能对用户选择进行自动回复，但记者点击“我要下单”选项时，页面显示“系统升级中”，下单服务暂不能使用。成都商报记者看到，2月5日莱尔美依公众号发文称“系统升级”，到现在“升级”时间已持续了3个月。

线下 /

门店更名 线上充值金额不能用

5月7日，成都商报记者走访了成华区欣然一街的莱尔美依线下门店，原来的“莱尔美依”已更名为“四季美依”，与官网所示的“高品质洗涤门店”不同，此门店的装潢简单，店内也并无太多衣物。位于武侯区聚龙路的分店也同样更名为“四季美依”。

店员告诉记者，更名是因为“公司在进行升级”，此前在门店充值的金额还能继续使用。跟在店名“四季美依”后的“O2O线上体验店”几个字还未来得及更换，但线上充值的金额已不能使用。

记者发现，莱尔美依曾在2月26日被成都高新工商局以“登记住所或经营场所无法联系”之因列入“经营异常”的企业名录。4月11日，其披露了地址变更，公司地址从高新区益州大道1858号变更为高新区天益街38号。但记者走访了变更前后的地址，前者已入驻了新的企业，后者办公区空置，也未见“莱尔美依”的踪迹。同时，记者多次致电了莱尔美依的客服热线和公司公开电话，至发稿时均无人接听。

说法 /

莱尔美依曾接手美一天业务？

与互联网时代应运而生的莱尔美依相比，四川美一天洗业有限公司（以下简称美一天）算是洗衣市场的“老大哥”。美一天2003年成立，在2015年展开了线上业务，其官网称，美一天在2017年已成长为全国性品牌连锁企业，在全国拥有430余家加盟店。

有网友爆料，这位洗衣业的“老大哥”已将会员卡的余额转到莱尔美依。一位莱尔美依的工作人员昨日告诉成都商报记者，莱尔美依的确曾接手美一天的业务，但双方公司最后并未结清相关账目。

为此，成都商报记者走访了位于华润翡翠城的一家美一天门店，发现原洗衣门店已经被中国电信所替代。“我还有四百多的钱在卡上，一直没退，等我想起这件事的时候，就发现门店早已不见了。”门店旁的商家告诉记者。

华润翡翠城物业服务中心工作人员介绍，之前美一天所在的门店租的是业主的商铺，大概在去年年中便已退租，“是更换门店或者撤离，我们也不清楚。”

据启信宝显示，美一天仍处于续存状态，但据记者了解，该公司办公地已入驻新的企业，其公开电话也始终无法接通。

行业观察

京东、美团等互联网巨头入局

O2O洗衣面临洗牌

数据表明，中国生活服务O2O市场几近万亿规模。然而，这个领域的创业企业举步维艰。艾媒咨询发布的《2016~2017中国O2O市场发展状况研究报告》显示，烧钱现象严重、用户习惯尚未形成、融资难度大、巨头垄断、同质化竞争激烈被认为是本地生活服务O2O创业企业死亡的重要原因。

在两家O2O洗衣业“老大哥”陷入囧境时，巨头们却在悄然入场，使O2O洗衣业务再次站上了风口。据了解，e袋洗、衣来衣往、泰迪洗涤等垂直平台都已打下部分市场，京东、美团等互联网巨头也在密集布局。

5月3日，京东便利店与专业的O2O洗涤服务平台柠檬洗洗签署合作协议，未来，京东便利店将接入柠檬洗洗的洗衣业务。就此，京东便利店也成为国内首个规模化接入O2O洗衣业务的便利店体系。根据协议，消费者只要在京东便利店扫描店主专属二维码，即可享受柠檬洗洗提供的上门取送洗衣服务。

美团也在APP中加入洗衣业务，入驻了大量的洗衣商家，记者查看成都区域人气最高的商家，已有802条评价。另外，美团网原到店餐饮渠道发展负责人也于近日加盟O2O洗衣企业轻氧科技，担任全国业务线负责人。

虽然已有诸多商家入场，市场空间潜力巨大，但成都商报记者采访发现，O2O洗衣市场其实仍然处于萌芽阶段，还未形成统一的服务标准，也并未形成如网约车、共享单车等行业相对明确的市场格局。行业专家表示，发展过程中，将形成标准的统一和部分企业的淘汰。

O2O洗衣如何突围？专家认为，商家的痛点须从获取客流、增加订单的流量服务，演变到提高客流转化率、店铺满意度和忠诚度的效率服务，把消费者的体验放在第一位。成都商报实习记者 俞瑶 摄影报道

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