国寿、人保、太平等十家公司因投诉处理靠后被约谈

近日，中国银行保险监督管理委员会分别对投诉处理考评排名靠后的保险公司进行监管谈话，要求限时整改，其中包括中国人寿、中国人保、太平保险等10家保险公司。

中国银行保险监督管理委员会透露，结合2017年度保险消费投诉处理考评情况，银保监分别对投诉处理考评排名靠后的中国人寿、新华人寿、人民人寿、阳光人寿、泰康人寿、中华财险、永安财险、太平财险、英大财险、众安在线等10家保险公司进行监管谈话，要求相关保险公司高度重视消费者权益保护工作，限时整改。

据悉，10家保险公司存在的主要问题集中在保险消费投诉数量过高、投诉处理制度落实不到位、销售纠纷和理赔纠纷投诉较多、侵害消费者权益的违法违规行为比较突出等方面。此次对10家公司监管谈话除约谈保险公司“一把手”，同时约谈引发投诉较多业务部门的负责人。

数据显示，2018年一季度，中国银行保险监督管理委员会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉22651件，较去年同期下降9.90%。

其中，涉嫌违法违规投诉361件，占投诉总量的1.59%。保险合同纠纷投诉22290件，占投诉总量98.41%。

中国银保监会明确要求相关公司切实承担维护消费者合法权益主体责任、树立依法合规经营理念、妥善处置化解投诉纠纷、强化销售行为管控、优化保险理赔服务。

成都商报记者 田园

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