本报讯 近日,农行达州市西区支行员工慧眼识破一起通信新骗局,成功地帮助客户挽回了1.8万多元的损失,受到了赞誉。
据了解,当天上午10时许,一位中年妇女急匆匆地来到农行达州西区支行,将一张写有一串数字的小纸条交给大堂经理要求汇款。大堂经理看到纸条上既没有户名也没有开户行,便产生了疑惑,提醒客户,“这非农行账号,没有具体的收款人和开户行,无法汇款。”于是,客户打开手机短信,抄写下了收款人姓名及开户行,继续要求汇款。
出于职业习惯,大堂经理再次提醒客户,转账汇款前必须先核实对方信息,千万不要向陌生人汇款。话音未落,客户便解释:“这个人是成都××商业银行的客户经理,他告诉我儿子在该银行的信用卡已逾期了,如果再不把款汇过去,他们就要向公安机关报案,那样的话我儿子会被抓。”大堂经理一看小纸条上写的是一个私人账户,就问客户的儿子是不是纸条上的名字,客户肯定地回答不是。这让大堂经理更加觉得蹊跷,凭着多年的工作经验,初步判断客户是遭遇了通信诈骗。
再查看客户手机短信,内容是:“尊敬的客户李××,你在我行申请的贷款已逾期,请你在三日内将本金及利息合计18359.89元转入××银行成都分行个人客户经理王勇62148354××××××××的卡中进行还款,若不按时归还贷款,我行将向公安机关报案,追究你的法律责任。”大堂经理断定这就是一起典型的通信诈骗案件,因为按照银行制度规定,归还信用卡欠款只能转入持卡人名下的账户,不能转给他人账户。客户说已经问过儿子,他的确有一张该银行的信用卡,也的确透支了15000元尚未归还。因担心儿子会被公安机关带走,客户执意要求转款。见客户如此固执,大堂经理只好将此事交给网点负责人刘超处理。
经详细询问,原来当天早上8点,客户突然接到一个自称是成都××银行客户经理的电话,对方语气生硬地告知其儿子李××在银行的贷款已逾期,必须马上向其银行卡里存入18359.89元钱代替还款,不然将向公安机关报案。客户心里十分着急,电话向儿子确认了透支一事后,顾不上了解详细情况,就匆忙地赶到了银行。
为让客户相信这是一起通信诈骗,刘超耐心地向她分析了种种疑点:第一,若是个人信用卡逾期,应当存入本人名下账户进行还款,不能存入其他人的账户代替还款。刘超当即致电成都××银行客户服务中心咨询,对方否定了客户短信里的还款方式。第二,若是信用卡透支形成逾期,银行应该首先通知客户的儿子李××,要求其按时还款,而不会第一时间联系客户的母亲或者第三人。
为彻底消除疑虑,刘超建议客户与其儿子再次联系,让他自己致电成都××银行信用卡中心,询问是否有“王勇”这个客户经理,并查询自己信用卡透支本息合计是否为18359.89元等。客户接受了刘超的建议,立即再次致电儿子核实。经过近一个小时的等待,最终证明该客户的确是遭遇了通信诈骗。
(郑年孝 刘太洋)
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