预付卡“卡”住消费者权益？成都启动维权新模式护航消费 搭建保障预付消费平台

专家现场教消费者辨别中药材的真假

“请帮我看一下这个玉石是不是天然的？”“挑选保健品应该看哪些标识？”3月15日，成都市市场监管局、市消协举办的纪念“3·15”国际消费者权益日活动上，来自国家金银珠宝饰品监督检验中心（四川）、成都市食品药品检验研究院等单位的专家现场为市民提供免费检测、咨询服务。在现场，市民拿出首饰、保健仪器、保健品等一一进行检测。“很有收获，感觉学到了不少防骗妙招。”参与此次活动的消费者李女士说。

活动现场，成都市市场监管局还为10家第三批创建“放心舒心消费城市”示范单位和30家入选2018年“寻找成都造”的优质企业授牌。同时启动了“信用让消费更放心 互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式，并通报了《成都市消费者协会养老产业消费评议报告》。

如何重塑预付经营的健康生态？

搭建保障预付消费平台

刚办好瑜伽卡充上钱，瑜伽馆却没了；会员卡遗失却不能补办，卡里800多元就这样打了水漂……记者从市消协公布的2018年消费投诉数据报告中获悉，预付式消费位居榜首。去年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉16648件，其中，预付式消费投诉1150件。这些投诉主要集中在美容美发、健身、休闲娱乐等行业和领域。

昨日，市消协联合市电子商务协会正式开启了“互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式，历时5个月钻研搭建保障预付消费平台，只与诚信商家合作，严格做好商家的上线风险审核，从商家质量上保障消费者权益。

如何彻底消除消费者对预付资金安全性的担忧？据介绍，该平台与商户、消费者分别签订合同，公平公正地保障每一个平台用户的利益，平台不经手实际交易，只起监督作用。此外，平台还携手保险公司和国有银行金融机构进行多渠道合作保障，对商家的投诉量达到整体用户群的一定比例后，即立刻受理投诉，启动保证金对用户予以赔偿后，再联合保险公司和金融机构有针对性地进行理赔，保障消费者的权益。

“后台进行多渠道保障是新模式运行的基础。”市电子商务协会秘书长徐震表示，“互联网+保障消费者预付消费合法权益”新模式的运行在保障消费者权益的同时，也在监管方式上进行了创新，重塑预付经营的健康生态，让消费者能消费、愿消费、敢消费。

如何选择更适合的养老方式？

调查报告为老年消费者提供参考

活动现场，市消协还发布了成都市养老产业消费评议调查报告，对成都市养老机构现状进行调查了解，旨在改善消费环境，保护消费者权益，“护航”老年消费者选择更适合自己的养老方式。

记者了解到，调查的形式包括普遍调查与重点调查相结合；问卷调查与实地体验相结合；样板观摩与随机暗访相结合。调查问卷分为“居家及社区养老”和“机构养老”两套问题题型，共设计27道选择题和两道开放式问答题。

据介绍，调查内容包括对养老机构服务对象的年龄、性别、护理级别等内容进行详细了解，对成都市老年消费者自身情况以及对养老服务机构的满意度进行测评；对养老机构进行暗访，了解机构性质、床位数量等；通过组织消费者代表深入部分养老机构实地体验，了解养老机构运营情况。

依据调查报告，选择有资质、证照齐全的养老机构，也为出入养老院服务、生活照料服务、膳食服务、清洁卫生服务等内容的比较提供了很好的参考。

高雅 本报记者 王雪钰 文/图

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