3·15家居诚信发布会盛大举行 居然之家引领服务升级，荣膺“诚信企业”称号

3月15日，四川居然之家在琉璃店召开“3·15诚信发布会”，荣膺“诚信企业”称号。会上居然之家宣布服务再升级，上线“居然管家”，承诺“一次消费，终身服务”，推动行业变革。

成都市商务局、成都市消费者协会、成都市建筑装饰协会及多家主流媒体参加了本次活动。

成都市“营商环境年”

诚信营造家居放心消费

昨日，成都市商务局相关部门负责人特别出席居然之家“诚信发布会”，并做了讲话。2019年是成都“国际化营商环境建设年”，努力建设国际化营商环境标杆城市，以更优营商环境，深度参与全球城市竞争，“诚信是营造放心消费的重要因素”。

成都市消费者协会秘书长庄卫兵也在致辞中谈到，“经营者应该依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，虚心接受消费者评价意见，尊重和保护消费者的监督权，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可”。今年中消协也将“信用让消费更放心”确定为年主题，呼吁加快消费领域信用体系建设，营造安全放心消费环境。

红星新闻联合居然之家举办的此次“诚信发布会”，充分体现了主流媒体想要营造诚信经营市场氛围，向老百姓传递放心舒心消费理念的态度。同时，也充分展示了居然之家这样的标杆企业将诚信经营落到实处的决心。

居然之家诚信体系公布

全力保障消费者权益

在当下的市场环境下，建材品牌关张不是少数，家装公司倒闭年年都有。去年年底到今年开年，不少家装业主投诉，“遭遇家装公司跑路”、“遭遇价格欺诈”等问题。今年央视财经专题报道中，“家装公司跑路”也成为了投诉热点。这些现象说明家居行业的确存在问题，信息不对称、价格不透明、假冒伪劣、虚假宣传、信息泄露等损害消费者权益的情况仍时有发生，家居经营者信用缺失的现状依然不容乐观，消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现。

本次发布会上，成都市建筑装饰协会发布“家装1号警示”，揭露了各项家装消费乱象，警示企业诚信经营，提示消费者理性消费。

随后，居然之家四川公司总经理李卫东解析了居然之家的诚信服务体系，对包括先行赔付、绿色环保在内的13项服务承诺进行了深度剖析。他谈到，“居然之家服务承诺不是虚口号，而是实实在在做出来的，让消费者看得见摸得着。从消费者利益出发，切实维护消费者权益，让服务落到实处。”

事实上，居然之家一直有诺必践。

居然之家琉璃店总经理姚世坤代表居然之家，就2018年在居然之家发生的“居美世家事件”进行了首次官方新闻发言，对成都启动的首例“先行赔付”作了详细说明，“我们拿出了460余万元，妥善处理200余位业主损失，圆满解决了该事件”。

荣获“诚信企业”

居然之家成立“诚信品牌联盟”

本次发布会上，居然之家荣膺“诚信企业”称号。“作为诚信经营、品质服务近20年的全国连锁大品牌，居然之家入川八年来，将成熟的服务体系带入四川，为全川消费者提供品质服务，把承诺落到实处，并带动场内上千家家居企业诚信务实，为推动行业有序发展默默贡献。”成都市建筑装饰协会副会长兼秘书长文武在发布会上表示。“居然之家荣获诚信企业称号，实至名归。”红星新闻相关负责人也表示认同，“主流媒体这样正式而隆重地开发布会，一方面呼吁家居行业‘诚信经营，用心服务’，倡导经营者依法诚信经营，自觉完善诚信经营行为，用诚实守信打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可；另一方面，向践行20年诚信经营的居然之家致敬。切切实实让消费者感受到家居行业是有诚信、有品质、有服务的，也向行业展示居然之家如何行之有效地将诚信落到实处，让居然之家这样的优秀企业对全行业起到带头作用和标杆效应”。

与此同时，红星新闻联合居然之家发起诚信联盟，为包括恒洁、箭牌、TOTO、科勒、摩恩、慕思、芝华仕、TATA、欧派、伊恋、海尔、美的等在内的58家家居品牌授予“诚信联盟品牌”荣誉称号。居然之家公开承诺，将联合58家品质大牌坚持诚信经营、依法经营，打破市场乱象，营造放心消费环境，为四川家居消费者造福。

“居然管家”上线

居然承诺“一次消费，终身服务”

四川居然之家紧跟集团步伐，在此次发布会上，“居然管家”正式上线。居然管家是居然之家集团旗下智能家居服务平台，为家庭提供全方位高品质的服务，从智能家居解决方案设计、设备安装服务、日常维护保养，到使用后期的维修翻新、设备回收换新，为消费者打造“体验智能化、流程标准化”的服务保障。

事实上，居然之家不仅在销售额上领先，一直也是家居行业的服务标杆。从“先行赔付”到“绿色环保”、“一个月无理由退换”等内容的扩充，居然之家在线下将服务做到了极致。而此次“居然管家”的上线，标志着居然之家依托新零售，服务从线下延伸到线上，实打实地践行着为消费者提供“一次消费，终身服务”的承诺。

居然之家不仅升级自身服务，更是强强联合，与苏宁易购签署战略合作协议，会上苏宁易购发布服务。同时，“居然之家诚信购物节”盛大启动。

行业观察/

诚信经营 品质服务

居然之家一直在行动

随着人们对“住”需求的日益提高，家居建材行业暴露出的问题日渐增多，损害消费者利益的事情时有发生。

居然之家作为国内家居流通龙头企业，自1999年成立以来，就一直将“诚信为本、服务为本”作为经营理念，不断完善服务体系，不断发展壮大。如今，已实现全国新签门店505家，新开店300多家。并且早在2000年，居然之家就在全国率先推出“先行赔付”，此后每隔几年就会升级服务，相继推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“质量问题三年三包”、“统一收银统一退换货”、“明码实价”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“百分百纯进口”、“红木全保真”、“施工服务大包”、“一次消费，终身服务” 等13项服务承诺。

这些服务举措的推出，不但为居然之家赢得了良好口碑，促进了居然之家的发展壮大，还带动了家居建材行业管理和服务水平的升级，其中多项举措已成为整个行业共同遵循的服务准则。

2018年居然之家又提出“一个核心 三个融合”的发展战略，即坚持家居主业，实现线上线下融合、“大家居”向“大消费”融合、产业上下游协同融合的三个融合战略。未来三至五年内，居然之家预计开店数量将超600家，年销售额（GMV）将超过1000亿元，成为中国家居行业第一品牌，做新零售的典范；未来八到十年内，居然之家预计开店数量将超1200家，年销售额将超过2000亿元，在成为中国消费行业知名品牌的同时，走出国门，成为世界知名商业品牌。（颜榛）

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