绵阳市商业银行成都分行：践行“小而美”提升小微企业金融服务质效

工作人员介绍绵商行成都分行金融业务

金融知识进社区活动

金融志愿者活动

孩童财商教育活动

党建活动

合规文化知识竞赛

职工运动会

金融是经济发展的血液和重要支撑，小微企业是国民经济的“毛细血管”。近年来，金融行业如何回归本源，服务小微企业、支持实体经济，是银行机构的共同探索。深耕蓉城三年，绵阳市商业银行成都分行亦交出了一份亮眼的成绩单。

从积极拓展小微业务，持续开发小微客群，到紧密产融、融融协同，拓展业务深度广度；从打造星级网点，提升服务质效，到支持实体经济发展，把控信贷投向重点……三年来，绵阳市商业银行成都分行坚持推动高质量发展，充分发挥平台合作优势，全力打通金融活水流向小微企业的“最后一公里”。

■ 本报记者 吉雪娇

A 从“输血”到“造血”全方位满足小微企业金融需求

作为一家植根于科技之城的城市商业银行，成立于2016年12月的绵阳市商业银行成都分行，被认为是服务地域的最有效延展，并始终坚守服务实体经济的服务方向。

2018年10月，绵阳市商业银行成都分行发放了首笔小微贷款新产品“绵坤贷”，贷款金额100万元，期限一年。

“绵坤贷”是该行深化小微企业金融服务的特色创新产品，也是该行批量拓展小微业务的全新渠道。在此之前，同年二季度，绵阳市商业银行成都分行积极与成都市金坤小额贷款有限公司及四川金玉融资担保有限公司磋商谈判，达成了战略合作协议，并最终签订了合作协议，出台了“绵坤贷”、“绵坤融”等小微企业及个人经营性贷款创新产品。

随着首笔“绵坤贷”产品的发放，亦标志着该行与三方金融机构协作，共同开发小微企业贷款的批量合作项目正式启动。

特色金融产品的“输血”，正是绵阳市商业银行成都分行用金融“活水”润耕民营小微企业，激发实体经济动能的缩影。目前，绵阳市商业银行成都分行目前所有的创新、改革的“发展之翼”，又将回到服务实体经济“基石”上，特别是围绕解决民营、小微企业融资难题的金融创新，一直是该行的主题。

截至2019年6月30日，绵阳市商业银行成都分行1000万元及以下民营和普惠小微贷款余额17792万元，较年初新增9476万元，完成序时进度的108.8%。上半年累计投放绵坤贷93笔，余额5595.39万元，无逾期贷款发生。同时上半年，绵阳市商业银行成都分行与四川瀚华小额贷款公司形成专业合作模式并制定了产品方案，下一步将参照绵坤贷业务模式共同开发个人经营性贷款新产品。

与此同时，为积极响应人民银行等五部委关于进一步支持民营和小微企业发展各项政策要求，绵阳市商业银行成都分行在持续做好存量客户维护的基础上，不断加大民营和小微企业客户服务力度，在仅一个营业网点且客户经理配备不足的情况下，实现2019年度小微客户新增65户，维护小微及民营企业客户超过200户。在日常维护过程中，根据客户的不同金融服务需求，为客户匹配了包括账户结算、财务咨询、收单服务等多种服务手段，全方位满足客户的金融服务需求。

今年四季度以来，绵阳市商业银行成都分行继续将制定专项服务方案，拓展小微业务作为重点工作。一方面，针对特定商圈、专业市场小微客户量身定制金融服务方案，为其提供专业的小微金融业务咨询、资金结算、银企对接服务等各类综合金融服务；另一方面，进一步加大小微贷款的投放力度，尤其是1000万以内的普惠小微企业贷款投放力度。在本年度末，确保小微企业贷款投放不低于全部贷款平均增速，积极创新小微贷款产品，完善小微企业金融服务，降低小微企业融资成本。

在业务发展的同时，绵阳市商业银行成都分行持续关注小微产品资产质量，每季度进行集中检查，及时发现产品投放后的客户状况，及时防范风险，确保该产品持续稳定投放。并持续开发新的渠道，按照成都市场特点设计方案，促进小微企业稳妥发展。

“实体经济的发展是金融业发展的基础和前提，各项经营管理活动要围绕回归本源、专注主业、下沉重点来展开，确保我行提供的各项金融服务直接高效进入实体经济部门。”绵阳市商业银行成都分行表示，下一步，将更加积极创新，发挥银行在传统金融服务的优势同时，加强与其他金融机构的合作、互补，更好地为小微企业、实体经济提供服务。

B

提升服务质效打造“有温度”的银行

对于银行机构而言，优质的产品必然重要，“有温度”的服务亦不可或缺。近年来，绵阳市商业银行成都分行致力于做精做优金融服务的同时，深耕普惠金融，将其做活、做实、做强。

对于老年客户或特殊客户而言，亲自前往银行网点办理业务往往是一件头疼事儿。对于这样特殊的个人业务，绵阳市商业银行成都分行积极应对，为客户给出了暖心的处理方案。

今年6月，现年93岁的客户高太太，从绵阳市涪城区退休后，同子女定居成都，由于行动不便和严重的听力、视力障碍，无法亲自前往营业网点办理相关业务，又因高老太太在该行系统内信息不完整、未设置过交易密码，致使家人也无法代其办理业务。全家人一筹莫展，情急之下，拨打客服电话寻求帮助。

绵阳市商业银行成都分行营业部在了解到该情况后，立即联系客户，摸清客户需求，组织工作人员前往高老太太住所，在其家人的配合下，迅速完成了此次移动展业业务。时值端午佳节，绵阳市商业银行成都分行营业部的同事们更是贴心地为高老太太一家送上慰问礼品，祝愿老太太身体健康，阖家幸福。

以客户为中心，打造有温度的服务，是绵阳市商业银行成都分行一直秉持的服务理念。自移动展业上门服务团队成立以来，该行承接了成都地区的上门批量开卡、重置密码、开通云闪付功能等业务的处理。

“以客为尊、以客为先。客户维护是银行的一项长期工作，贯穿于日常工作的每个细节，以诚相待，以心相交，让客户感受到用心与真诚，赢得每位客户的信任和认可，才能成为一家‘有温度的银行’。”绵阳市商业银行成都分行表示。

今年以来，绵阳市商业银行成都分行积极开展现金服务示范网点、星级网点创建活动。2月，该行组织专人对假币收缴鉴定管理办法、残缺污损人民币兑换标准、人民币收付管理办法等进行了系统学习，通过学习进一步提升现金服务人员货币反假技能和残破币兑换知识与技能，提高临柜人员人民币相关法律知识水平，掌握现金业务操作技能和风险防控能力，全面提升现金业务服务水平。

随后，3月，绵阳市商业银行成都分行召开创建星级网点启动会，无论是优质文明服务、软硬件设施改造，还是打造品牌形象等方面均迈上新台阶。

持续打造“有温度”的服务，亦令绵阳市商业银行成都分行受到客户认可。4月28日，由成都电视台经济资讯服务频道、深圳瀚德全球金融科技实验室、中国新媒金融传播研究院联合主办的2018成都首届最受市民喜爱的温情银行颁奖盛典暨《成都银行业网点服务转型创新白皮书》发布会中，绵阳市商业银行成都分行被授予“微笑服务体验奖”与“最具温情力的个人金融产品奖”两个奖项，可谓实至名归。

C

强化内部管理将“合规”融入企业文化

金融机构作为经济发展的血液和重要支撑，其内部基础管理的重要性不言而喻。对此，绵阳市商业银行成都分行十分重视，并将其融入企业文化。

一方面，强化员工业务培训，先后举办贷后管理暨行业信贷政策、声誉风险、点钞技能等一系列专题培训20余次，鼓励各级员工8小时内找差距，8小时外自主学习，提高员工整体综合素质；另一方面，进一步完善内部机制，加强内控建设，以星级网点创建为契机，以打造有温度的服务为目标，狠抓服务管理，通过服务情绪、服务流程和服务效果的分层管理，提高软服务实力，确保服务质量走在全行前列。

此外，绵阳市商业银行成都分行还加强企业文化建设，增强员工对企业的认同感和归属感，充分拓展“助增价值，服务成长”企业文化内涵和外延，构建分行科学考核、良性竞争、助力发展的企业文化。

为持续深入推进合规文化建设，全面检验员工合规文化水平，2018年8月，绵阳市商业银行成都分行组织举办了以“提升风险管控能力，促进合规文化建设”为主题的合规文化知识竞赛。来自分行各部门的15名选手献上了一场紧张激烈、精彩纷呈的竞赛。

今年9月，绵阳市商业银行第二届青年辩论赛公司业务条线专场活动决赛成功举行，青年辩手们逻辑清晰、分析透彻、攻守有据、观点鲜明，展现了较高的辩论水平，以及绵阳市商业银行员工特有的精神风貌、知识水平以及应变能力。经过激烈角逐，绵阳市商业银行成都分行代表队脱颖而出，赢得冠军；成都分行何涵获得“最佳辩手”称号。此次辩论赛历时两个月，全辖先后有8支代表队，共计80名选手参赛，进行了7场角逐。通过此次比赛，锻炼了青年员工的逻辑思维以及语言表达能力，增强了员工之间的沟通交流，提升了队伍凝聚力，为青年员工搭建多元成长舞台，为“做区域最佳银行” 凝聚了强大力量。

对于合规文化建设，绵阳市商业银行成都分行亦做出相关规划：一是继续培育合规文化，让合规守法的理念逐步固化为全体员工共同遵守的价值理念和行为准则；二是持续加强教育培训，让内控合规制度入耳、入脑、入心，提高员工合规从业的自觉性；三是贯彻践行合规行动，希望分行各级领导干部以身作则、率先垂范，党员团员奋勇争先，争做合规管理的引领者、合规文化的传播者、合规操作的执行者；四是与企业文化建设相结合，努力打造以合规文化为引领的可持续健康发展的区域性最佳银行。

D

践行社会责任积极普及金融知识

自成立以来，绵阳市商业银行成都分行始终坚守“助增价值，服务成长”经营理念和“源于社会、回馈社会”社会责任观，努力为股东、客户、员工及社会创造更多价值，实现企业和履行社会责任的协调发展。

其中，为提高社会公众的金融素质和安全意识，绵阳市商业银行成都分行积极开展了“金融知识万里行”、“2019年新版人民币防伪特征普及”、“金融知识进万家·反假币知识进社区”、“金融知识普及月 金融知识进万家”等一系列金融知识普及活动，切实增强金融消费者的金融知识水平和金融风险防控能力。

今年6月，绵阳市商业银行成都分行先后两次组织员工前往成都市武侯区跳伞塔街道棕北社区开展“金融知识万里行”宣传。以网点为宣传阵地，通过电子屏上滚动播放金融知识、摆放宣传折页和宣传海报、现场咨询等方式开展的同时，外出进行宣传。宣传期间吸引了众多群众前来咨询，共发放宣传折页等200余份，咨询人员多达300余人。

8月30日，中国人民银行正式发行2019年版第五套人民币，为使广大社会公众了解新版人民币的图样特征和防伪知识，绵阳市商业银行成都分行积极做好新版人民币宣传工作，并在营业网点利用电子显示屏滚动播放新版人民币宣传口号，循环播放新版人民币宣传视频、提示社会商用机具升级等相关宣传内容。

随后，绵阳市商业银行成都分行还组织宣传队走出厅堂，走进社区、商圈，向所在辖区内的普通民众宣传普及新版人民币防伪特征，分发反假币宣传资料、手册，帮助社会公众树立“爱护人民币，珍惜国家名片”的法律意识。并联合永陵社区法治大讲堂、西安路社区家长学校、社区青少年活动中心，组织开展2019年第五套人民币票面特征和公众防伪特征知识讲座，获得社区居民、学生家长的一致好评。

9月期间，绵阳市商业银行成都分行持续开展“金融知识普及月 金融知识进万家”暨“提升金融素养 争做金融好网民”宣传教育活动，面向成都市民普及使用正规金融服务的意识和知识，帮助消费者提高风险防范和个人信息保护意识，引导消费者正确合理使用正规金融服务，构建和谐的银行业消费环境。

“希望通过一系列活动，推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提升广大消费者的金融素养、提高社会公众防范风险以及正确使用金融服务的意识。”绵阳市商业银行表示。

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