善解“民心密码”，曾警官让大伙安心

对社区居民此前登记的身份证信息进行梳理，根据身份证编码确定居民的出生地，扩大重点摸排范围，逐一与他们见面或通电话

□本报记者 伍力

“老宋，屋头没吵架了吧？”3月6日，成都市公安局成华分局二仙桥派出所社区女民警曾屹梅给居民老宋打了个电话。得知老宋一家相安无事，曾屹梅这才放了心，“一家人和和睦睦就好，现阶段还是防疫的关键时候，有啥子困难给我说”。

老宋是辖区里一家五金店的老板。年前，老宋和爱人回了趟外省老家，返回成都时经过重点疫区，按规定需要居家隔离14天。听到这个要求，老宋面露难色。

原来，老宋爱人和儿媳之间由于生活琐事一直相处得不愉快，老两口不愿意回家去住。

曾屹梅就两边做思想工作，同老宋爱人讲婆媳相处之道，与老宋儿媳讲情理，还邀请老宋在成都的兄弟姐妹召开视频家庭会议，与她一起做婆媳俩的工作，让婆媳俩在坦诚的沟通中消除隔阂。“曾警官，谢谢你！还是你说的话管用！”事后，老宋专门发来感谢信息。

说话要管用，关键在行动。50岁的曾屹梅干了7年社区民警，有一套自己的“工作经”。抗击疫情期间，曾屹梅根据平时工作收集的湖北来蓉住户情况，带领社区工作人员、网格员逐一敲门入户。摸排中，曾屹梅发现有的群众多次迁移过户口，仅凭户口所在地来确定重点摸排人员并不准确，于是对社区居民此前登记的身份证信息进行梳理，根据身份证编码确定居民的出生地，扩大重点摸排范围，逐一与他们见面或通电话。

入户走访中，曾屹梅不仅问居民的居住史、行程史、接触史，还问清楚他们的职业、爱好以及近期接触人员的籍贯、身体情况等。面对大家的不理解，曾屹梅解释：“一次性把情况了解清楚，免得反复上门询问惹得群众反感，而且信息了解越全面，我们对他们的风险评估才越准确。”

细致工作在关键时刻发挥了作用。一次摸排过程中，社区工作人员始终联系不上列车员马大姐，家里没人，原来留下的电话号码也成了空号。就在束手无策的时候，大家从之前采集的住户信息资料册上发现了曾屹梅额外添加的旁系亲属联系电话，最终联系上了马大姐。“有曾警官，社区工作还是放心。”社区工作人员感叹。

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