零接触式线上金融阻隔疫情 全天候在线解决“钱”问题

突发的疫情打乱了我们惯常的生活节奏，也带来了诸多不便。疫情期间，网购、短视频、在线教育等线上行业逆势增长，在线办公、视频会议等远程协同方式得到广泛应用，各行各业更加深刻地认识到了产业升级和数字化转型的现实意义。2月15日，中国银保监会印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求银行业优化丰富“非接触式服务”，这一提法在业内引发了热烈讨论。

之前，智能金融主要围绕个人业务开展。如今，金融机构纷纷转型升级，利用区块链、人工智能、大数据等科技手段，将服务的触角衍生至企业端。本报金融体验活动持续进行中，本期我们来了解一下线上金融服务如何化危为机，解决各种“钱”的问题。

忙碌的“空中飞人”

出行不带电脑只带手机银行

体验机构：民生银行成都分行

体验项目：民生银行手机银行

忙碌的职场生活中，总有一群“空中飞人”，为了事业、为了生意，拎上三公斤的电脑包，一身西装革履，点头微笑间穿越各个国家。然而，现在去问那些“飞人”们，他们一定会礼貌地说出现状，“业务繁忙，对公支付结账、对私转账划款，以前必须得从电脑上解决的问题，现在一部手机搞定。”

事实的确如此。金融作为经济发展的润滑剂和稳定器，始终要顺应市场参与主体需求的变化，及时调整服务策略。手机银行就是在此背景下应运而生的科技产物。

商务人士廖先生属于典型的“空中飞人”。用他的话来说就是，出行的主要交通工具是飞机，在全世界各地往返的时间，大概比在家吃饭的时间还要多，“手机银行最好的一点就是，解放双手不去背那坨‘死沉死沉’的电脑”。

和廖先生的情况一样，手机银行已经成为人们的智能钱包、财务管家，也是企业的智能财务官。以民生银行为例，民生银行手机银行是中国民生银行专为移动终端客户量身定制的移动金融服务平台，提供丰富的移动金融服务，注重用户体验，打造多元化的移动增值服务，突出渠道特色，推出贴心的移动生活服务。

经记者体验了解，新版民生手机银行根据用户当下的不同需求新增支付、小微专属及私人专属服务版本等功能；统一入口、简化功能的使用流程；全新UI设计，首页个性化设置。在功能性、便利性及创新性方面都有着亮眼的表现。其中，针对手机银行的兼容性，民生手机银行在覆盖20多个手机品牌的117款当前主流安卓手机设备中，通过率为99.15%，整体兼容性情况较好。

针对市民普遍关心的安全情况，民生手机银行客户端在进行关键业务通讯，如登陆、交易、转账时都对通信的敏感数据进行了单独加密，并且使用HTTPS协议通信，对关键业务服务器进行了单独的证书校验，使攻击者不能轻易进行中间人攻击。通过对手机银行客户端的不断优化升级，民生银行为用户提供了坚实有效的账户信息“保护伞”。

民生银行手机银行投资理财共分为8大类，其中银行理财、基金作为主要产品占据“财富”页面的主要篇幅。在首页菜单中也可快速找到功能入口。银行理财及基金投资页面都有半隐藏的悬浮菜单“理财顾问”，点击后可在线咨询理财相关问题及预约回电，方便用户获取更专业的帮助。

针对对公企业用户，民生银行手机银行新增私人专属及小微专属版本、信用卡积分商城、扫码支付的银联快速收款码、快捷支付的支付机构快捷支付和非支付机构快捷支付等功能。此次改版除功能创新之外，在UI、UE方面也作出很多改进。整体体验来看相较以往也更加智能、专业、便捷，但在细节处理上仍有优化空间。

值得一提的是，此次抗击疫情特殊时期，民生银行倡导“非必要，不出门，宅家有需要，民生时刻在”的零接触金融消费理念，实时推出“民生通行证”线上金融服务，民生手机银行可以为市民提供电子账户、借记卡在线预约办理、信用卡线上申请、账户开立、手机号码一键注册等服务，民生通行证则可以帮助市民一证在手，尽享所有线上金融，只需一套账号和密码，即可畅行个人手机银行、个人网银、微信银行，市民足不出户尽享各项服务。只需手机号即可一键注册通行证账户，没有民生卡的用户也可享受便捷服务，绑定本行、他行卡，都可以完成手机支付、生活圈购物、充值缴费等金融生活服务。

阻隔疫情不阻隔爱

线上金融服务不打烊

体验机构：恒丰银行成都分行

体验项目：恒丰银行手机银行

在疫情防控的关键时期，为避免人员聚集造成“接触式传播”，线上金融已成为金融消费者的日常。然而，仍有一些年龄偏大、不善于使用手机软件却又有迫切金融消费需求的中老年消费者需要帮助。疫情有阻隔，服务不间断，恒丰银行成都分行加强人性化服务，通过一对一电话、微信等多种方式，引导“宅家”消费者通过手机银行、网上银行以及官方微信公众号等线上渠道办理金融业务。

“喂，小李吗？我想买个理财，现在疫情闹得凶不敢出门办业务，手机银行我又不会，你能帮帮忙吗？”2月的某一天，家住成华区某小区的李阿姨给恒丰银行成华支行客户经理夏璐打去电话。李阿姨常年都在恒丰银行购买理财产品。由于年纪较大，她更习惯直接去柜台通过理财经理当面购买。由于疫情出门不便，李阿姨的一笔理财已经到期，需要再购买其他产品，家中子女又不在，所以只好找夏璐想办法。

夏璐很快将如何下载恒丰银行手机银行APP、注册绑定、购买页面，一一截屏并用红线标注，然后通过微信发给李阿姨，再利用线上视频方式一步一步地指导操作。1个多小时后，李阿姨终于通过手机银行独立进行了理财投资。“原来手机银行能办这么多业务，确实很方便。”

夏璐告诉记者，疫情期间，像李阿姨这样打来电话寻求帮助的消费者不在少数。这部分理财客户由于年龄普遍在4、50岁以上，手持大额资金，更愿意在网点柜台当面购买。受疫情影响，在理财经理们手把手的指导操作下都已成功购买理财产品。如今，尽管疫情形势有所缓解，但他们都已经习惯并很熟练地操作各种线上金融业务。今年2到3月，仅以成华支行为例，理财存款业务完全没有因为疫情受到影响，整体数据不跌反升。

据了解，疫情期间，为做好特殊时期的金融服务，线上的服务方式成为恒丰银行成都分行金融战“疫”的生力军。分行统一制作了手机H5宣传链接，整合了理财产品、大额存单、手机银行等零售产品，并将相关业务的网上办理入口嵌入其中，客户可通过点击该链接了解业务详情并一键办理业务，引导客户在特殊时期采用线上的方式办理个人业务，统一制作产品知识模板、客户服务指引、宣传文案等工具。分行各网点工作人员制定了详细的客户服务名单，安排专业客户经理为消费者提供7×24小时有针对性的线上服务支持，积极引导、指导客户通过手机银行、网上银行等电子渠道办理业务，让消费者足不出户，也可以享受到方便快捷的金融服务。

目前，消费者通过手机银行转账免手续费，单笔5万元以内实时到账，日累计限额最高200万元，并可办理账户余额查询、交易明细查询、理财产品购买、信用卡还款等一系列金融服务。同时，为缓解线下医院的医疗服务压力，恒丰银行联合“微医”推出全天候免费在线医疗服务，16000余名专业医生在线提供问诊服务。本报记者 宁俐 张娅娜

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