教育培训成投诉新热点

成都市消协发布上半年受理投诉情况分析报告

近日，成都市消费者协会发布2020年上半年投诉分析报告，成都市各级消协组织共受理解决消费者投诉9620件，接待来访和咨询10155人次，为消费者挽回经济损失900多万元。

A

医药及医疗用品类投诉占比最大问题情况

投诉问题按性质分（见表一）：质量3960件，占41.16%；价格2377件，占24.71%；售后服务703件，占7.31%；虚假宣传565件，占5.87%；合同414件，占4.3%；安全203件，占2.11%；假冒175件，占1.82%；计量131件，占1.36%；人格尊严11件，占0.11%；其他1081件，占11.24%。

投诉问题按类别分（见表二）：医药及医疗用品类占18.88%,生活、社会服务类占13.99%，食品类占10.11%，家用电子电器类占10%，服装鞋帽类占7.09%。

B

教育培训正成为投诉新热点投诉分析

从各类商品和服务的投诉量来看，上半年，商品类投诉有6219件，占投诉总量的64.65%。服务类投诉有2830件，占投诉总量的29.42%。其他类投诉有571件，占投诉总量的5.94%。

专家指出，上半年，投诉总量与去年同期相比有所增加，投诉热点主要集中在旅游消费、预付式消费、教育培训、医疗器械类投诉五大方面。

其中，教育培训正成为投诉新热点。今年以来，受疫情影响，教育培训机构不能正常营业，加之部分培训机构缺乏诚信意识和自我约束，侵害消费者合法权益，相关纠纷随之增加。

C

口罩等防疫用品要按需购置消费提示

疫情防控形势持续向好，但在疫情防控要内防反弹、外防输入的常态化背景下，对于口罩等防疫用品，要按需购置。首先，要正确区分医用口罩和普通口罩，选购符合自己所需的，医用口罩是按医疗器械管理的，普通口罩属于一般商品。其次，在购买口罩时要查看包装是否密闭完整，检查产品名称是否为医用口罩及产品使用说明，口罩包装应有生产厂家、生产地址、生产日期等中文标识，医用口罩还应有生产许可证编号、注册证编号等信息。最后，网购口罩等防疫用品，应选择正规网购平台，注意查看商家相关资质是否齐全，应避免从朋友圈或其他私人渠道购买。（详细内容见消费质量网）消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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