承诺“打卡0元学”擅改规则拒返现

消费坐诊本期坐诊嘉宾：成都市高新区市场监管局市场秩序监管处副处长郭建国

【案情】成都某科技有限公司（下称经营者）通过自身微信公众号和第三方平台运营商微信公众号合作，向消费者出售英语课程，经营者承诺“打卡0元学，还送超值礼物”，消费者只需支付998元购买半年课程，按照规则打卡即可全额返现。经营者之前允许小朋友家长代打卡，后期擅自更改规则，不允许小朋友家长代打卡，后续返现中，经营者以此为由，拒绝返现，导致大量消费投诉。

【处理过程及结果】成都市高新区消费者协会多次约谈公司负责人，督促其认真对待消费者诉求，根据《消法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易”之规定，要求其妥善解决好退款纠纷。经营者已根据审核标准在8月15日前返现审核完毕，未通过审核标准的，经营者给出解决方案：购买半年课程的，代打卡次数10次及以内的用户，获得价值998元的学英语系统L2（包含138课时）+价值699元的阅读笔1支；代打卡次数大于10次的用户，获得价值998元的学英语系统课L2（包含138课时）。经营者表示消费者购买1年课程和2年课程的，购买页面有3日后无法退款的告知提示，消费者可以按照打卡规则继续学习进行打卡，到期将会返现，中途不能退费。消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

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