用随手拍给医院“挑毛病” 彭州市人民医院开展“你发现·我改变”随手拍活动

在看病过程中发现问题怎么办？很简单，用手机拍下来发送到医院官方微信平台，院方就会在第一时间处理。近期，彭州市人民医院开展的一次“你发现·我改变”随手拍活动在职工和患者中引起了强烈反响。

“这些问题线索都是患者和职工在看病或上班时发现的，而随手拍开辟了一条反映问题的渠道，也有利于问题得到及时解决。”彭州市人民医院院长王有良说。

随手一拍

问题及时发现医院及时解决

“疼痛科理疗时大部分需要脱下外衣，物品随便乱放，导致患者就医不便和诊疗室环境差。”近日，一张由患者拍摄的理疗室环境凌乱的照片被发送到了彭州市人民医院的官方微信平台上，拍摄者希望医院能给予重视，尽快采取整改措施。

医院品质管理部接到信息后，第一时间将问题反馈给疼痛科负责人， 疼痛科确认情况属实后，及时为患者增加了床旁收纳箱。这样的效率，让患者和家属竖起了大拇指。

类似的线索还包括：反映早晨特殊门诊排队情况的，反映树枝妨碍安全通行的……对此，医院都采取了改进措施，实实在在为患者解决了不便。

医患全参与

助推医院精细化管理

据了解，自今年4月份推出随手拍以来，截至目前已收到问题线索50余条，落实整改40余条，72%以上涉及医院后勤安全问题，医疗质量占12%，标识标牌占11%，信息占5%。

这次随手拍活动对问题不设范围，只要是涉及医院运营的后勤、环境、消防、护理、医疗、安全等方面存在问题都可以反应。微信后台则将接收到的问题进行分类整理，转交相关责任科室，明确整改性质和整改时限，在每周一院晨交班上进行汇报。问题整改后，医院都会对提出问题和整改问题的个人与科室予一定奖励。

通过随手拍活动，员工和病人都能参与医院的管理运行，职能科室也改变了以往发现自己存在问题的羞恼，主动去规范管理行为。“随手拍让每个人都关注医院的医疗质量和医疗安全，人人参与、持续改进的医疗质量安全文化正在逐渐形成。这也将助推医院精细化管理和高质量发展。”王有良说。

曾维艳 本报记者 彭毅

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